網(wǎng)站，無論是為了盈利還是為了公益宣傳，都離不開客戶的一個(gè)認(rèn)知過程。這個(gè)認(rèn)知過程可以簡(jiǎn)單的分成四個(gè)步驟，即：感知—認(rèn)可—喜歡—留戀。
1、感知
　　感知過程實(shí)際就是一個(gè)網(wǎng)站推廣首要達(dá)到的要求，你的網(wǎng)站必須首先讓客戶知道，讓客戶會(huì)進(jìn)入你的網(wǎng)站。無論是通過線下的宣傳（如報(bào)刊雜志、路牌廣告等等），還是線上的推廣活動(dòng)（如SEO、PPC等等），你必須得讓客戶先找到你。
2、認(rèn)可
　　認(rèn)可其實(shí)是感知的延伸，客戶進(jìn)入你的網(wǎng)站后，會(huì)在短短幾分鐘甚至幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)對(duì)你的網(wǎng)站做一個(gè)大致的評(píng)價(jià)。好，還是不好，都是由他們來決定。所以你必須得了解你的主要客戶群體的偏好問題，無論是從視覺、聽覺層面，還是從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和信息內(nèi)容等方面，你得保證你的客戶不會(huì)在打開你的網(wǎng)站后立馬就關(guān)掉，又或者讓他們進(jìn)入網(wǎng)站后不知所措。這其實(shí)就是現(xiàn)在大家都在大談特談的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
3、喜歡
　　認(rèn)可只是表明客戶對(duì)你的網(wǎng)站并不討厭，但如果你僅僅滿足于這種狀態(tài)，那將會(huì)是一件很遺憾的事情。這就好比，一個(gè)賓客盈門的服裝店，但大家只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，卻什么也不買，也從不考慮下次還會(huì)再來。網(wǎng)站的風(fēng)格、信息、價(jià)格和服務(wù)等等，都會(huì)影響客戶的評(píng)價(jià)，特別是信息內(nèi)容，如果客戶覺得你網(wǎng)站上的內(nèi)容都是在其他網(wǎng)站上能找到的，但你網(wǎng)站又沒有別人的網(wǎng)站好看，顯然客戶的喜歡程度會(huì)偏向于別人的網(wǎng)站。
4、留戀
　　也許大家都有過這種經(jīng)驗(yàn)，一家口味、服務(wù)都很好的餐館，會(huì)吸引你的不斷光顧。同樣，你的網(wǎng)站也應(yīng)該要達(dá)到讓客戶留戀的程度，客戶來過一次了，覺得找到了有用的信息，也在你這感受到了欣喜的情緒，下次他必然還會(huì)想到你的網(wǎng)站，有什么類似的需要也會(huì)首先光顧你的網(wǎng)站而不是你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。這點(diǎn)可以說最難實(shí)現(xiàn)的，不僅將客戶體驗(yàn)推上了一個(gè)很高的高度，也對(duì)網(wǎng)站本身的質(zhì)量提出了很高的要求。不過，投入才能有回報(bào)，你用心對(duì)待你的客戶，你的客戶自然會(huì)感受到你的用心。

　　讓客戶留戀你的網(wǎng)站，而不是你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，你的網(wǎng)站才真正踏上了成功的征途！