用戶友好：提高網(wǎng)站的適用性

    讓我們通過現(xiàn)實(shí)世界的事例來說明適用性原則。你到一個(gè)商店里想買一條牛仔褲。你到了商店，但你并沒有直接走到賣牛仔褲的柜臺(tái)，因?yàn)槟悴坏貌淮┻^一個(gè)布置精致的迷宮。每當(dāng)你來到迷宮的每一個(gè)拐角，你都以為自己終于找到了牛仔褲柜臺(tái)，而實(shí)際上你又迷失在另一個(gè)拐角。

    最后，你終于走出了迷宮，來到了牛仔褲柜臺(tái)。你挑好了牛仔褲以后，想去收款臺(tái)付錢。然而，你又得再走一次迷宮。大家可能覺得這個(gè)故事不可思議，但很多用戶在網(wǎng)上購物的時(shí)候，都會(huì)遇到這種情況。

    現(xiàn)在，已經(jīng)是時(shí)候?qū)⒕W(wǎng)站的適用性作為首要的考慮因素了。適用性是指根據(jù)以用戶為本的原則設(shè)計(jì)和構(gòu)建網(wǎng)站。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）官方的定義，實(shí)用性是指在特定的產(chǎn)品環(huán)境下，用戶所獲得的效果、效率和滿意度。高適用性是指系統(tǒng)易學(xué)易用、效率高、有使用樂趣、并能迅速恢復(fù)錯(cuò)誤。

    要實(shí)現(xiàn)適用性，就要避免用戶遇上結(jié)構(gòu)差勁的網(wǎng)站而要走迷宮的麻煩。因此，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)需要簡單直接。

    適用性是網(wǎng)站發(fā)展下一階段的一個(gè)必不可少的因素。在網(wǎng)站發(fā)展的早期階段，各個(gè)公司只是爭先恐后地建立網(wǎng)站，而沒有去考慮如果如何設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和如何提高網(wǎng)站的適用性來服務(wù)用戶。在這一“圈地”階段中，為了達(dá)到迅速建立網(wǎng)站的目的，人們的使用習(xí)慣和軟件的界面都被忽略了。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師們把重點(diǎn)放在頁面是否好看，而沒有考慮到總體的適用性。要解決這個(gè)問題，就需要實(shí)現(xiàn)適用性的原則。垂直內(nèi)容和功能的網(wǎng)站需要重新設(shè)計(jì)，并把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，讓用戶更容易地瀏覽網(wǎng)站和輕松地完成任務(wù)。

    在網(wǎng)站發(fā)展的最近一個(gè)階段，適用性已經(jīng)不再是一個(gè)高深莫測(cè)的概念了。在線購物者不再忠誠于某一個(gè)品牌。因而，當(dāng)一個(gè)用戶在你的網(wǎng)站上遇到困難（例如：速度慢、布局不清晰、死鏈接等）的時(shí)候，他可能會(huì)馬上跑到你的競爭對(duì)手的網(wǎng)站。隨著網(wǎng)站的發(fā)展，那些老是不更新的網(wǎng)站，甚至有些擁有漂亮的Flash動(dòng)畫的網(wǎng)站，都會(huì)象恐龍一樣滅絕。

    一個(gè)生動(dòng)的例子就是7733.com。盡管這個(gè)網(wǎng)站大量地使用了Flash技術(shù)，但卻不能改變它的悲慘命運(yùn)。漫長的等待下載和令人迷惑的結(jié)構(gòu)讓用戶難以忍受，盡管Flash的頁面很吸引人。最后，7733.com不得不“暫時(shí)停止?fàn)I運(yùn)”?，F(xiàn)在，新的投資者推出了全新的7733.com，新的網(wǎng)站大量減少了下載時(shí)間。只有時(shí)間能告訴大家顧客是否會(huì)重新回到7733.com來。

一切由用戶決定

    適用性運(yùn)用起來比較復(fù)雜。網(wǎng)站設(shè)計(jì)者可以采用一些基本的技術(shù)來改善用戶對(duì)網(wǎng)站的體驗(yàn)。你公司所能獲得的資源，包括錢、人員和時(shí)間，將會(huì)確定適用性的程度。

    如果你的公司有資金，你可以請(qǐng)專門做適用性測(cè)試的工程師或者公司來做一份正式的適用性研究報(bào)告。這項(xiàng)費(fèi)用由參與人數(shù)、測(cè)試時(shí)間的長短、公司的地理位置等因素決定，大概在15000美元以上。但對(duì)于那些資金和資源都非常有限的小公司，要提高適用性也不是不可能的。

    要評(píng)估你的網(wǎng)站的適用性，首先是檢查現(xiàn)有的信息架構(gòu)。信息架構(gòu)是指你的網(wǎng)站是如何組織的，內(nèi)容如何安排，和網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)如何設(shè)計(jì)才能使用戶迅速地找到需要的信息。

    層次結(jié)構(gòu)是安排網(wǎng)站內(nèi)容的一種常見方式。這種組織結(jié)構(gòu)使用目錄和子目錄，讓用戶深入到內(nèi)容的分支。除此之外，你可以在你的網(wǎng)站中采用線性結(jié)構(gòu)。線性結(jié)構(gòu)讓用戶從頭到尾按順序?yàn)g覽你的網(wǎng)站。不管你采用哪一種，一個(gè)好的信息結(jié)構(gòu)能夠提示用戶他們當(dāng)前所在的位置，如何回到原來的位置，以及前后相關(guān)的超級(jí)鏈接。

    當(dāng)你制定好網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)以后，你最好客觀分析一下網(wǎng)站機(jī)構(gòu)的邏輯是否合理。目錄和子目錄的內(nèi)容相關(guān)嗎？子目錄放在另外一個(gè)目錄底下是否會(huì)更合適？兩個(gè)子目錄是否內(nèi)容重復(fù)？這些問題都是必須提出來的。通過仔細(xì)研究你的網(wǎng)站地圖，你可以對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)有更好的了解。

    當(dāng)你確定了網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)以后，下一步要做的是在紙上畫出用戶流。在這一階段，你將會(huì)開始設(shè)計(jì)每一個(gè)頁面的內(nèi)容，包括所有的超級(jí)鏈接和窗口小部件。你要建立正確的中間步驟，把用戶從最初的超級(jí)鏈接引向他們的目的內(nèi)容。用戶流圖表應(yīng)該顯示用戶的入口、中間步驟以及用戶到達(dá)目標(biāo)頁面的全部路線。

    用戶流圖表有助于分析用戶在你的網(wǎng)站的行蹤，以便使用戶更容易地找到自己有用的信息。用戶流圖表還能幫助你把用戶的任務(wù)區(qū)分優(yōu)先次序，使用戶在網(wǎng)上的整個(gè)過程更加流暢。