上周就與創(chuàng)業(yè)園鄰居洽談了關(guān)于他們公司網(wǎng)站建設(shè)的問題。這是一個(gè)在美國(guó)呆了十幾年的老中回來創(chuàng)辦的企業(yè)，對(duì)服務(wù)的價(jià)值、專業(yè)能力、分工協(xié)作的認(rèn)識(shí)都是完全沒有問題的，并且從他對(duì)網(wǎng)站的分期建設(shè)、推廣的計(jì)劃來講都是一個(gè)非常不錯(cuò)的客戶，不管從哪個(gè)層面來講，都是必須重點(diǎn)對(duì)待的。

對(duì)方在上周的溝通中（包括我沒有參與，但在旁邊可以感受到的幾次情況），已經(jīng)是很清楚的講到了他們的需求，甚至是具體的網(wǎng)站表現(xiàn)形式。

昨天說要來看樣稿了，后來沒有空過來，今天才給他們看了，據(jù)說看完之后，評(píng)價(jià)很高。

但我并不是很滿意，有二點(diǎn)
1、我們幾乎沒有人在跟蹤這個(gè)事情或者說是主動(dòng)的在跟蹤這個(gè)事情，甚至沒有人知道這是誰在負(fù)責(zé)
2、在沒有人監(jiān)控的情況下設(shè)計(jì)出來的初稿，基本上跟客戶的要求差距是很大的。后來臨時(shí)做了一些布置，相應(yīng)做了一些改動(dòng)，還好。
　　這段時(shí)間都在考慮電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)流程，第一部分就是客戶溝通流程，分成二塊，分別是客戶層面及內(nèi)部層面。在昨天發(fā)生這個(gè)事情后，在內(nèi)部層面增加的第一項(xiàng)工作就是確立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
　　這個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下面可以分別有負(fù)責(zé)技術(shù)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、客戶溝通、客戶服務(wù)、策劃等的人選（不同大小的項(xiàng)目，可能是一個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)多項(xiàng)工作），可以是自己一點(diǎn)事情都不做，但不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題沒有辦法及時(shí)完成的話，從公司層面最終要追究的就是這個(gè)人的責(zé)任。
　　該制度具體細(xì)節(jié)如何，業(yè)務(wù)部門要好好想想。

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一，我的觀點(diǎn)，即使是銷售與執(zhí)行的二個(gè)階段，整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人還是只有一個(gè)，要么是前一個(gè)階段的人當(dāng)整個(gè)負(fù)責(zé)，要嘛是后一個(gè)階段的人當(dāng)整個(gè)負(fù)責(zé)。如果不同階段沒有一個(gè)人來總協(xié)調(diào)的話，可能還是會(huì)出問題。

二，業(yè)務(wù)人員能找來客戶，甚至能讓客戶安排時(shí)間來聽我們的方案，這很不容易。但是業(yè)務(wù)人員并沒有經(jīng)驗(yàn)給客戶出具一份很有說服力的方案。這個(gè)方案，公司應(yīng)該有一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)來操作，就是我們以前說的顧問隊(duì)伍。這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以是來之公司各個(gè)部門的，但是遇到項(xiàng)目，他們需要按照這個(gè)團(tuán)隊(duì)的某種規(guī)則來高效的拿出方案并讓客戶滿意。

三，這是典型的服務(wù)銷售要考慮的問題，一般在簽合同前屬于銷售階段，要有一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（opportunity owner），合同能否簽下，由他負(fù)責(zé)。合同簽署后進(jìn)入合同執(zhí)行階段，要有一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行負(fù)責(zé)人（Delivery Owner），也叫項(xiàng)目經(jīng)理，合同執(zhí)行能否按合同規(guī)定的時(shí)間和費(fèi)用由用戶簽字驗(yàn)收，以及內(nèi)部項(xiàng)目核算達(dá)到盈利指標(biāo)，由執(zhí)行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。如果初期人員安排上不夠富裕的話，也可以由同一個(gè)人負(fù)責(zé)兩個(gè)階段，一般在咨詢公司就是用這個(gè)模式做服務(wù)，叫 principal 模式。
但這兩個(gè)階段對(duì)人的專業(yè)要求有些不同，前一階段看按季度/年度的簽署的合同額，相當(dāng)于拿到支票。后一階段看項(xiàng)目實(shí)際盈利，相當(dāng)于兌現(xiàn)支票。