企業(yè)網(wǎng)站最終面對(duì)的潛在客戶與客戶或說(shuō)與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個(gè)人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)是營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問(wèn)題。

    客戶體驗(yàn)在我們目前的現(xiàn)代營(yíng)銷中無(wú)處不存在其身影，比如電話營(yíng)銷中我們不得不重視客戶體驗(yàn)、在面對(duì)面營(yíng)銷中我們不得不重視客戶體驗(yàn)，所以在涉及企業(yè)業(yè)務(wù)流程時(shí)不得不重視客戶體驗(yàn)；那么企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)直接面對(duì)市場(chǎng)主體的窗口更需要重視其客戶體驗(yàn)性。經(jīng)過(guò)網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計(jì)，用戶可以方便地瀏覽網(wǎng)站的信息、使用網(wǎng)站的服務(wù)。具體表現(xiàn)是：以用戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)站導(dǎo)航方便，網(wǎng)頁(yè)下載速度盡可能快，網(wǎng)頁(yè)布局合理并且適合保存、打印、轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)站信息豐富、有效，有助于用戶產(chǎn)生信任。

    接下來(lái)不得不提到這樣一個(gè)名詞：UE。

    UE是User Experience的簡(jiǎn)稱，就是我們所指的用戶體驗(yàn)。它是指一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受?；蛟S這些都?xì)w于Web2.0的定義范疇，因?yàn)閃eb2.0是讓用戶作主，讓用戶在站點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)、挖掘更多的信息。具備交互性、操作簡(jiǎn)便性，這應(yīng)該是對(duì)它最好的詮釋。在我們網(wǎng)站策劃中運(yùn)用到用戶體驗(yàn)優(yōu)化，你會(huì)發(fā)覺(jué)它的使用很人性化：功能強(qiáng)大但操作簡(jiǎn)單，也更易識(shí)別，從而引導(dǎo)客戶消費(fèi)，提升用戶轉(zhuǎn)化率。

    一、客戶體驗(yàn)又是一個(gè)非常無(wú)法量化的指標(biāo)，更多的時(shí)候是不同受眾的感覺(jué)。我們一般從這幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)具備良好客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站：

  （1）可用于易用性（網(wǎng)站的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：速度、安全、兼容型以及導(dǎo)航等）；

  （2）網(wǎng)站的溝通性（對(duì)于特殊用戶群體的定制，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的交互與溝通功能）；

  （3）網(wǎng)站的可信度（與傳統(tǒng)信息一致以及站內(nèi)信息一致，信賴程度等）；

  （4）易于傳播（分享是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中價(jià)值轉(zhuǎn)換率最高的一種模式）等方面。

重視細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)本也是客戶體驗(yàn)中一個(gè)重要的元素，由于其的重要性所以我們單獨(dú)將其作為營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)因素，在營(yíng)銷型網(wǎng)站的流程制定、內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)站管理等都需要體現(xiàn)出來(lái)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

    二、增強(qiáng)網(wǎng)站有效的客戶引導(dǎo)

    建立的網(wǎng)站除了具備以上特點(diǎn)外，網(wǎng)站的有效引導(dǎo)性也是不可忽略的。因?yàn)榻⒕W(wǎng)站就是最大限度地為企業(yè)本身帶來(lái)有效客戶。因此，在網(wǎng)站的建設(shè)上我們應(yīng)該更多的考慮怎樣建設(shè)才能讓我們的潛在客戶最大話的轉(zhuǎn)化成為我們的有效客戶，比如，最近我們策劃南寧客戶在其網(wǎng)站的建設(shè)上，我們?cè)O(shè)置如在線咨詢、免費(fèi)電話回呼、在線掛號(hào)、專家預(yù)約、在線答疑等為瀏覽網(wǎng)站者提供一些較為實(shí)用的幫助。增強(qiáng)瀏覽者對(duì)網(wǎng)站本身的好感和依賴。

    最終目的，是要把訪問(wèn)我們網(wǎng)站的瀏覽者轉(zhuǎn)化為我們的客戶群，所以我們必須要?jiǎng)?chuàng)造出易記、易用、易傳播的用戶體驗(yàn)形式的網(wǎng)站，去迎合人對(duì)事物的認(rèn)知上的過(guò)程。