一、競(jìng)爭(zhēng)的需要

國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的用戶在迅猛地增長(zhǎng)，中國(guó)上網(wǎng)用戶由1995年的一萬(wàn)戶速增至2001年上半年的2650萬(wàn)用戶。這增長(zhǎng)速度是全世界范圍的普遍現(xiàn)象。在美國(guó)、歐洲、日本、臺(tái)灣、港澳及其它許多國(guó)家，網(wǎng)站和電子信箱系統(tǒng)已經(jīng)成為公司立業(yè)不可缺少的重要組成部分。人們用電子信箱已經(jīng)比用電話多了，百分之九十以上的大小企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、服務(wù)業(yè)甚至酒吧都設(shè)法在熱門網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立自己的網(wǎng)站，供數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人們前來(lái)參觀、瀏覽和查詢。中國(guó)及全世界的上網(wǎng)用戶在未來(lái)幾十年內(nèi)還會(huì)迅速增加。您的企業(yè)要為這眾多的民眾、企業(yè)服務(wù)就必須建立自己的網(wǎng)站和電子信箱系統(tǒng)，在這信息的高速公路上宣傳自己高效的工作。企業(yè)網(wǎng)站、電子信箱給客戶、潛在客戶，特別是大客戶及海外客戶，帶來(lái)了便利的聯(lián)系，增加了了解，增強(qiáng)了信任感。這些企業(yè)自然是他們要打交道的首選，沒(méi)有網(wǎng)站和電子信箱的企業(yè)將失去越來(lái)越多的機(jī)會(huì)而最終被淘汰。

二、可以迅速樹(shù)立企業(yè)形象

今天，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已成為高科技和未來(lái)生活的代名詞，要顯示你公司的實(shí)力，提升公司的形象，沒(méi)有什么比在員工名片、企業(yè)信箋、廣告及各種公眾能看得到的東西上印上自己公司獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)地址和專用的集團(tuán)電子郵件地址更有說(shuō)服力了。消費(fèi)者、客戶和海外投資者自然對(duì)您另眼相看。

三、可以讓客戶獲得所需的商業(yè)信息

什么是商業(yè)信息？你的營(yíng)業(yè)時(shí)間？你的服務(wù)項(xiàng)目？你的聯(lián)系方法？你的支付方式？你的地址？你的新的產(chǎn)品資料？如果你讓客戶明白與你合作的所有原因和好處，那么何愁生意不上門？更重要的是，你的眼光已經(jīng)放得非常長(zhǎng)遠(yuǎn)，因?yàn)樵谠S多你的銷售人員未能到達(dá)的地方，人們已經(jīng)可以通過(guò)上網(wǎng)這一最便捷的途徑獲取你的商業(yè)信息，并且不是你花大筆的宣傳費(fèi)用去讓客戶得到你公司的商業(yè)信息，而是客戶愿意花錢從您那兒取得所需商業(yè)信息，這樣一來(lái)，既能使你節(jié)約大量不必要的支出，又能使你的現(xiàn)有客戶或潛在客戶更滿意。

四、可以為客戶提供服務(wù)

讓客戶獲得所需的信息是為客戶服務(wù)的重要方法之一。但是如果你仔細(xì)研究了為客戶服務(wù)的方法，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多利用WWW技術(shù)為客戶服務(wù)的方法。你不妨把售后服務(wù)項(xiàng)目做成電子表格，讓你的員工開(kāi)發(fā)你的客戶所感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，并且放在網(wǎng)上，讓電腦自動(dòng)記錄客戶的查詢和訂單，使你迅速掌握第一手的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而無(wú)需讓員工天天守候在電話機(jī)前記錄電話內(nèi)容。你可以讓你的客戶在數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢到你所生產(chǎn)的產(chǎn)品的顏色、規(guī)格。同樣，你既不費(fèi)力也無(wú)需花費(fèi)太多精力就可以在互聯(lián)網(wǎng)上從事上述活動(dòng)了。

五、可以吸引公眾的注意力

你不可能將你的新產(chǎn)品信息在全球的周刊上發(fā)表，但你可以把上述信息放在你的企業(yè)網(wǎng)站上向全世界發(fā)表。即使你可以把上述信息在全球的周刊上發(fā)表，但消費(fèi)者遺忘廣告、忽略廣告，你也無(wú)可奈何。有了網(wǎng)站上的信息，任何一個(gè)人都可在網(wǎng)上瀏覽你的網(wǎng)頁(yè)，都會(huì)成為你的潛在客戶。

六、可以及時(shí)發(fā)布時(shí)間性強(qiáng)的信息

如果你必須在當(dāng)晚發(fā)表一篇文章、發(fā)布季度財(cái)政報(bào)告、發(fā)表新產(chǎn)品宣傳信息、進(jìn)行突發(fā)性事件的回應(yīng)處理，在以前，這些都可能因時(shí)間太緊，媒體或印刷廠不能配合而被耽擱。而如今上述信息和附帶的圖片都可以在你希望的任何時(shí)間發(fā)布，這是一個(gè)全球性的概念，是搶在對(duì)手之前的競(jìng)爭(zhēng)手段。

七、可以銷售產(chǎn)品

許多人認(rèn)為能夠銷售產(chǎn)品是使用互聯(lián)網(wǎng)的主要原因，因?yàn)樗梢缘竭_(dá)推銷員和銷售渠道無(wú)法到達(dá)的地方，并且極大地方便了消費(fèi)者。如果有人想成為你的用戶，他們就想了解你是做什么的?你能為他們提供什么樣的服務(wù)？但是在大多數(shù)情況下你的潛在用戶總是找不到你的推銷員，利用互聯(lián)網(wǎng)你可以輕松廉價(jià)地展開(kāi)銷售攻勢(shì)，你的潛在用戶也可以輕松廉價(jià)地了解你公司的資料，與你的銷售部門聯(lián)絡(luò)。

八、可以讓公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品說(shuō)明聲情并茂

盡管你的產(chǎn)品非常好，但人們總是看不到它的樣子和它到底是怎么樣工作的；產(chǎn)品畫冊(cè)雖然非常好，但它是靜止的，也沒(méi)有人知道它工作時(shí)發(fā)出什么聲音。如果以上因素對(duì)你的準(zhǔn)用戶非常重要，你就應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)介紹你的公司和產(chǎn)品，因?yàn)閃WW技術(shù)可以很簡(jiǎn)便地為一段產(chǎn)品介紹加入聲音、圖形、動(dòng)畫甚至影像等等，這些不斷涌現(xiàn)出來(lái)的多媒體技術(shù)已讓網(wǎng)絡(luò)世界變得豐富多彩。

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九、可以進(jìn)入一個(gè)高需求的市場(chǎng)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，www的使用者們可能是一個(gè)需求最高的市場(chǎng)。通常，大學(xué)或更高學(xué)歷的人已經(jīng)獲得一份較高的薪水，或者即將獲得一份較高的薪水。進(jìn)入INTERNET社會(huì)的這群人，會(huì)主動(dòng)尋找或接受各種高檔新產(chǎn)品的廣告。盡管有其他因素影響，但這的確是一個(gè)目標(biāo)高度集中的市場(chǎng)。

十、可以回答用戶經(jīng)常關(guān)心的問(wèn)題

在你的公司里任何一個(gè)經(jīng)常接電話的人的都會(huì)告訴你，他們的時(shí)間被消耗在一遍又一遍回答同一個(gè)問(wèn)題上，你甚至要為回答這些售前和售后問(wèn)題而專門增設(shè)人手；而把這些問(wèn)題的答案放到企業(yè)網(wǎng)站上你，就既能使用戶們弄清楚問(wèn)題又節(jié)省了大量時(shí)間和人力資源。

十一、可以同你的銷售人員隨時(shí)保持聯(lián)系

正在出差的員工可能需要產(chǎn)品資料和促成一筆生意的最新信息。如果你有這些信息，如何第一時(shí)間交到在外地的銷售人員手上呢？派人送去？用速遞？還是由他自生自滅？利用WWW技術(shù)你的銷售人員可以在當(dāng)?shù)赜檬袃?nèi)電話上網(wǎng)，及時(shí)從企業(yè)主機(jī)上獲取所需資料，無(wú)需長(zhǎng)途電話費(fèi)也無(wú)需派專人在公司留守。

十二、可以開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)

你可能對(duì)國(guó)際潛在市場(chǎng)的信函、電話或法律的含義不太了解，現(xiàn)在通過(guò)訪問(wèn)該國(guó)的一些企業(yè)站點(diǎn)，你可以象同公司對(duì)面的公司交談一樣方便地了解國(guó)際市場(chǎng)，事實(shí)上當(dāng)你想利用互聯(lián)網(wǎng)走入國(guó)際市場(chǎng)之前，外國(guó)的公司可能已經(jīng)用同樣的方法了解過(guò)你公司的情況了。當(dāng)你收到一些外國(guó)公司的國(guó)際電子郵件的查詢時(shí)，你就明白到國(guó)際市場(chǎng)已為你打開(kāi)，而這一切都是你以前認(rèn)為難以辦到的。

十三、可以提供24小時(shí)服務(wù)

你也許有這樣的經(jīng)驗(yàn)，與大洋彼岸約定通話時(shí)間不是太早就是太晚，這樣的情況難免讓你覺(jué)得尷尬。因?yàn)槟銈冎g存在時(shí)間差。你的業(yè)務(wù)也許遍布全球，但你的當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)時(shí)間并非如此，你睡覺(jué)的時(shí)候正是你的客戶的工作時(shí)間，怎么辦？企業(yè)網(wǎng)站為你和你的客戶提供每周7天每天24小時(shí)的不間斷聯(lián)系，無(wú)論什么時(shí)候你總能搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前為客戶提供他們需要的信息。甚至可以趕在他們上班之前做了一份計(jì)劃書，當(dāng)客戶早上打開(kāi)電腦，你的計(jì)劃書就在那里了。

十四、可以盡可能快地更新信息

有時(shí)許多信息還沒(méi)有發(fā)布就變成舊的信息了，需要更新了，而印好的資料在你的手上就變成一堆廢紙。電子出版改變了你的一切，沒(méi)有紙張、油墨無(wú)需、無(wú)需預(yù)訂版面、不論面積大小、沒(méi)有加收、隨時(shí)修改內(nèi)容……，任何傳統(tǒng)印刷方式都不可能有這種靈活性。

十五、可以得到客戶的反饋

你向客戶發(fā)出各類目錄和小冊(cè)子，但是沒(méi)有顧客上門，這到底是為什么？是產(chǎn)品的顏色、價(jià)格還是市場(chǎng)戰(zhàn)略出了問(wèn)題？你沒(méi)有時(shí)間去尋找問(wèn)題的答案，也沒(méi)有大量金錢測(cè)試市場(chǎng)。有了企業(yè)網(wǎng)站，有了你的電子信箱系統(tǒng)，極大地方便客戶/消費(fèi)者及時(shí)向你反映情況，提出意見(jiàn)。