談到企業(yè)信息化，多數(shù)人的第一反應(yīng)時(shí)企業(yè)無(wú)紙化辦公，以及網(wǎng)絡(luò)化的操作公司事務(wù)流程。OA、ERP、CRM、HR等，我們將按照公司構(gòu)建、公司客戶、公司財(cái)務(wù)的流程依次介紹。

1、辦公自動(dòng)化(OA)

公司的基本事務(wù)處理，小型公司主要用到得是OA，大型公司一般部署ERP。

OA是Office Automation的縮寫，指辦公室自動(dòng)化或自動(dòng)化辦公。一般具有的功能有：公司員工管理、公司資料分享、公司簽到、車輛管理、公司內(nèi)部信件等等的基礎(chǔ)功能。不過(guò)，隨著社會(huì)的發(fā)展，公司的負(fù)責(zé)人希望越來(lái)越多的功能集成進(jìn)去，例如支持手機(jī)(Wap)瀏覽等。

2、辦公自動(dòng)化的高級(jí)版本(ERP)

ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)的簡(jiǎn)寫。

ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。用最直白一句話概括：讓企業(yè)的管理者能夠?qū)嵤┝私馄髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，清楚的看到企業(yè)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)緩解，提升決策者做決定的效率。

3、客戶管理環(huán)節(jié)(CRM)

CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。這個(gè)概念最初由Gartner Group提出，最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行?？偨Y(jié)：此系統(tǒng)就是管理公司的客戶用的。此類系統(tǒng)一般包含的功能有：客戶概況分析、客戶忠誠(chéng)度分析、客戶利潤(rùn)分析、客戶性能分析、客戶未來(lái)分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析。

4、公司員工管理(HR)

HRM(Human Resource Management)，是指人力資源管理(也叫HR管理)。此系統(tǒng)的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)人力資源部門在員工素質(zhì)管理、薪酬管理、績(jī)效考核等方面的需求?？偨Y(jié)：此系統(tǒng)就是用來(lái)管理公司員工用的。

5、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

總體來(lái)講，這幾個(gè)系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展方向可能是越來(lái)關(guān)系越緊密，趨向于辦公平臺(tái)的方向發(fā)展。區(qū)分這幾個(gè)系統(tǒng)區(qū)別將會(huì)便得越來(lái)越難，你中有我，我中有你。