隨著企業(yè)的高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇通過管理工具來提升企業(yè)的整體運(yùn)營效率進(jìn)而提升企業(yè)的效益。尤其是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天更多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)大力推廣自己的產(chǎn)品/服務(wù)，并尋找潛在客戶提高銷售。這也是CRM存在的基礎(chǔ)，可目前市面上CRM的產(chǎn)品種類和數(shù)量不在少數(shù)，企業(yè)要如何快速選擇到合適的CRM產(chǎn)品，利用它來為自己的企業(yè)服務(wù)呢?個(gè)人認(rèn)為有一些可以參考的信息。
1、 首先了解下目前市面上CRM的種類，其實(shí)簡單說CRM就是客戶關(guān)系管理，可目前大部分CRM產(chǎn)品包括的不單是這一個(gè)功能點(diǎn)。有綜合類的產(chǎn)品如XTOOLS這類的產(chǎn)品，也有專業(yè)線的如千恒CRM。那么，到底有多少種CRM呢?大致上分為以下幾類：
a) 客戶行為分析型(客戶關(guān)系管理和評估)
b) 市場信息型(市場信息收集挖掘潛在目標(biāo)客戶)
c) 銷售管理型(整個(gè)銷售過程的管控，偏重銷售管理)
d) 服務(wù)型(涉及產(chǎn)品/服務(wù)，偏重客服)
e) 項(xiàng)目型(也就是項(xiàng)目管理，提升項(xiàng)目效率)
……
2、 了解了大概的CRM分類后，作為企業(yè)主就需要明確自己的目標(biāo)是什么?綜合管理還是銷售導(dǎo)向?不同層面的需求有相應(yīng)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，未必大而全就是好事，專而精就不好;所以在選擇時(shí)要充分了解自己的需求。
3、 CRM的實(shí)施，當(dāng)企業(yè)主了解了CRM的分類并明確了自己的目的后，就要考慮下實(shí)施的問題，CRM現(xiàn)在又分為兩大陣營：在線派和傳統(tǒng)派;所謂的在線派就是注冊后通過聯(lián)網(wǎng)就可以使用，一般是按照用戶數(shù)量付費(fèi)(增值業(yè)務(wù)付費(fèi))。傳統(tǒng)派需要用戶購買軟件安裝后方可使用，這里可能會伴隨服務(wù)器等其他成本。
4、 CRM功能的擴(kuò)展性，經(jīng)?？吹接信笥驯г拐f公司剛上了CRM兩年左右就已經(jīng)不能很好地為現(xiàn)有業(yè)務(wù)服務(wù)了，我們知道企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，其他方面也都需要同步這樣才能幫助企業(yè)共同成長進(jìn)步，如果一款CRM功能的擴(kuò)展性一直慢于企業(yè)發(fā)展時(shí)則不僅不會幫到企業(yè)可能會讓企業(yè)遭受到損失。
5、 CRM的靈活性，一個(gè)企業(yè)購買了CRM產(chǎn)品最初可能只有5個(gè)人使用可后來使用的人數(shù)越來越多，也就意味著所涉及的流程和環(huán)節(jié)也就越多，所以CRM產(chǎn)品能否靈活的適應(yīng)企業(yè)需求的變化這是一大衡量標(biāo)準(zhǔn)。
6、 技術(shù)團(tuán)隊(duì)和售后，任何一款產(chǎn)品都不是完美的，所以在選擇CRM時(shí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)就顯得尤為重要。
其實(shí)，選擇一款合適自身企業(yè)的CRM產(chǎn)品實(shí)屬不易，以上六點(diǎn)是對企業(yè)選擇該類產(chǎn)品時(shí)作為一個(gè)基礎(chǔ)參考，而企業(yè)需要根據(jù)自身的特點(diǎn)和需求進(jìn)行選擇，讓CRM做到真正有效地可以為企業(yè)服務(wù)!