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一、網(wǎng)站首頁：讓客戶對(duì)你“一見鐘情”

 

　　一樁成功的生意往往是從與客戶的第一次會(huì)面開始的。衣著、發(fā)型、表情、聲音……，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響客戶對(duì)你的判斷。網(wǎng)站的首頁就是你給客戶的第一印象，網(wǎng)站首頁的色彩、版式、導(dǎo)航，甚至網(wǎng)站打開的速度，都會(huì)決定客戶對(duì)企業(yè)的印象。那么，網(wǎng)站首頁要如何吸引客戶呢?

 

　　首先，首頁的打開速度一定要快，不要讓客戶等到花兒也謝了。有些企業(yè)特意在首頁設(shè)置了一段展現(xiàn)企業(yè)文化或產(chǎn)品的動(dòng)畫，希望讓客戶先欣賞動(dòng)畫，再進(jìn)入主題，結(jié)果卻適得其反?；ヂ?lián)網(wǎng)的瀏覽講究效率，一旦客戶等待的時(shí)間超過8秒，絕大多數(shù)客戶都會(huì)離你而去，

 

　　其次，首頁的形象要鮮明，要符合客戶喜好和企業(yè)特點(diǎn)。

 

　　要讓客戶記住自己公司，就要“與眾不同”。但是“與眾不同”不等于“特立獨(dú)行”，網(wǎng)頁要針對(duì)客戶的喜好來設(shè)計(jì)，不同的行業(yè)、品牌，針對(duì)的客戶群不同，品牌理念不同，網(wǎng)站的形象也必須個(gè)性化，要營(yíng)造令客戶倍感親切的氛圍及體驗(yàn)，才能夠讓客戶愿意繼續(xù)瀏覽下去。

 

　　二、網(wǎng)站欄目：與客戶找到“共同話題”

 

　　有了出色的第一印象，接下來，要讓客戶產(chǎn)生好感，就要找到與客戶的共同話題。網(wǎng)站欄目的規(guī)劃要圍繞客戶需求來設(shè)置，要讓客戶感興趣，而千萬不要以企業(yè)為中心。

 

　　網(wǎng)站欄目的規(guī)劃，要做到以下幾點(diǎn)：

 

　　第一，欄目命名要清晰、易懂。有些企業(yè)喜歡給網(wǎng)站欄目起些別出心裁的名字，有創(chuàng)意是好的，但是名稱一定要跟里面的內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，千萬不要“風(fēng)馬牛不相及”，產(chǎn)生反效果。

 

　　第二，欄目結(jié)構(gòu)要層級(jí)分明。網(wǎng)站的內(nèi)容眾多，要讓客戶最方便地找到所需要的內(nèi)容，必須做到層級(jí)分明、條理清晰。網(wǎng)站欄目最好不要超過三層，不要讓客戶層層剝繭似的來尋找答案。

 

　　第三，導(dǎo)航條的位置要明顯、統(tǒng)一。這個(gè)道理看上去最簡(jiǎn)單，但是許多網(wǎng)站卻做不到。客戶點(diǎn)擊了進(jìn)入了某個(gè)欄目，卻找不到返回上一層頁面的導(dǎo)航，只好關(guān)閉窗口離開，這種例子不在少數(shù)。

 

　　三、網(wǎng)站內(nèi)容：讓客戶信服的“魅力之源”。

 

　　千篇一律的網(wǎng)站內(nèi)容是無法打動(dòng)客戶的，要讓客戶進(jìn)一步產(chǎn)生興趣，就要對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行精心的包裝。

 

　　試著以對(duì)朋友交談的方式來介紹公司和產(chǎn)品，網(wǎng)站的介紹要盡量的淺顯、生動(dòng)，而不要枯燥，甚至是晦澀。當(dāng)然，如果面對(duì)專業(yè)的客戶，也要用采用專業(yè)的語言，但是專業(yè)不等于枯燥或者呆板，要讓客戶能夠順暢地閱讀下去，才能產(chǎn)生合作的興趣。

 

　　除此之外，網(wǎng)站內(nèi)容還要注意突出重點(diǎn)、圖文結(jié)合。畢竟在電腦上的閱讀是容易疲勞的，配合以適當(dāng)?shù)膱D片，另外將重點(diǎn)內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào)，可以幫助客戶加深理解，增進(jìn)客戶的閱讀興趣。

 

　　四、互動(dòng)溝通：學(xué)會(huì)傾聽客戶的聲音

 

　　要讓客戶愛上你，不僅要靠魅力來征服客戶，還要懂得傾聽和理解?？蛻艟烤褂心男╊檻]?客戶希望得到哪些服務(wù)?讓客戶把疑慮說出來，再逐個(gè)消除客戶的顧慮，離客戶愛上你就不遠(yuǎn)了。

 

　　網(wǎng)站與報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體最大的不同，就在于它的互動(dòng)性。客戶不僅僅可以看到產(chǎn)品服務(wù)的介紹，還可以與企業(yè)進(jìn)行直接的溝通。企業(yè)要通過網(wǎng)站把握銷售良機(jī)，不僅僅是在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)在線留言或即時(shí)溝通工具，而是要讓客戶感受到企業(yè)的真心聆聽。

 

　　比如，而當(dāng)客戶提交問題時(shí)，系統(tǒng)一定要給予客戶明確的反饋，如“非常感謝您的咨詢，我們會(huì)在24小時(shí)給您回復(fù)!”，而不要讓客戶的疑問如石沉大海，一去不返。

 

　　五、體貼與關(guān)心：客戶跟進(jìn)與維護(hù)。

 

　　通過前面的幾個(gè)步驟，客戶已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了好感，但是，是否就會(huì)立刻“愛”上你呢?答案很可能是否定的。“貴公司的產(chǎn)品很好，服務(wù)也不錯(cuò)，但是我還是要再考慮考慮。”聽到這句話，即使是最好的銷售人員也無可奈何。畢竟項(xiàng)目合作不是輕易的決定，客戶要多加考慮也合情合理。

 

　　多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站有瀏覽量而沒有轉(zhuǎn)化為銷量的最終瓶頸也正在于此——客戶瀏覽了你的產(chǎn)品和服務(wù)，并與企業(yè)進(jìn)行了溝通，但是并沒有馬上決策，而是變成了“休眠客戶”!

 

　　你一定會(huì)問，客戶離開了，網(wǎng)站還能爭(zhēng)取到客戶嗎?當(dāng)然可以!利用客戶在網(wǎng)站上留下的email信息，網(wǎng)站可以定期地給客戶發(fā)送最新的產(chǎn)品服務(wù)資料，發(fā)送最新的公司動(dòng)態(tài)，可以在節(jié)假日給客戶發(fā)送節(jié)日問候，甚至當(dāng)客戶再次登錄網(wǎng)站的時(shí)候，還可以記錄客戶的瀏覽習(xí)慣，讓客戶倍感親切。

 

　　網(wǎng)站同樣要“以人為本”，對(duì)于每一個(gè)曾經(jīng)訪問過網(wǎng)站、留下資料的客戶，堅(jiān)持著體貼與關(guān)心，最終，這些“休眠客戶”最終也會(huì)被征服，真正地“愛”上你。