交互設(shè)計層面的最終目的是確保用戶在使用Web網(wǎng)站的過程能夠保持順暢，快速而有效地完成用戶的既定目標(biāo)。通過在交互設(shè)計層面進(jìn)行用戶期望研究，能夠?qū)ふ矣脩粼谑褂肳eb網(wǎng)站的過程中不符合用戶期望的地方，主要包括兩方面，用戶在閱讀信息時的理解上的預(yù)期以及在進(jìn)行完成任務(wù)過程中的操作上的預(yù)期。

對不符合用戶理解與操作預(yù)期的地方加以改進(jìn)，能夠優(yōu)化用戶使用Web網(wǎng)站的操作流程，減少甚至消除用戶對于Web網(wǎng)站信息的認(rèn)知摩擦，縮短用戶使用網(wǎng)站時的學(xué)習(xí)時間，使得用戶的每一步操作都在其預(yù)料之中，最終有效提升用戶的操作體驗。任務(wù)分析是指用于描述人們?nèi)绾喂ぷ鞯母鱾€方面的一系列技術(shù)，在網(wǎng)站開發(fā)過程中應(yīng)用任務(wù)分析法可以澄清和形成需求所收集到的信息，并設(shè)計讓人們有效完成目標(biāo)的網(wǎng)站流程。

交互設(shè)計層面中的用戶期望主要包括兩部分：用戶在使用網(wǎng)站時對Web網(wǎng)站所呈現(xiàn)的信息包括導(dǎo)航信息，頁面層級信息等理解的期望，以及對Web網(wǎng)站所呈現(xiàn)的狀態(tài)包括反饋等操作的期望。對于用戶理解與操作上的期望的研究，可通過任務(wù)分析，針對Web網(wǎng)站的功能設(shè)計合適的任務(wù)，招募被試來進(jìn)行試使用，從而發(fā)現(xiàn)哪些地方不符合用戶理解與操作的期望，加以改進(jìn)。

在進(jìn)行任務(wù)分析的時候，可通過測試用戶理解信息所需的閱讀時間來評測理解上的期望，用戶所需的閱讀時間越少，說明越符合用戶的預(yù)期。通過測試用戶在完成任務(wù)過程中的出錯次數(shù)來評測操作上的期望，用戶出錯次數(shù)越少，說明越符合用戶的預(yù)期。