隨著網(wǎng)站建設(shè)熱潮的興起，不少企業(yè)紛紛建立了網(wǎng)站。但是網(wǎng)站建好了，是否代表著客戶就會(huì)送上門(mén)呢?答案是否定的。茫?！熬W(wǎng)?！敝?，要在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，讓客戶“愛(ài)”上你，絕對(duì)不是件簡(jiǎn)單的事情。

要通過(guò)網(wǎng)站來(lái)吸引客戶，做好銷售，首先要糾正一個(gè)觀念：網(wǎng)站不是擺設(shè)，而是企業(yè)與客戶溝通的橋梁!網(wǎng)站就像人一樣，外表(頁(yè)面設(shè)計(jì))、談吐(網(wǎng)站內(nèi)容)、舉止(網(wǎng)站互動(dòng)功能)都在影響著客戶對(duì)企業(yè)的判斷，決定了客戶是否愿意與你展開(kāi)合作。

好了，明白了這一點(diǎn)，就讓我們來(lái)進(jìn)入主題吧。

一、 網(wǎng)站首頁(yè)：讓客戶對(duì)你“一見(jiàn)鐘情”

一樁成功的生意往往是從與客戶的第一次會(huì)面開(kāi)始的。衣著、發(fā)型、表情、聲音……，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響客戶對(duì)你的判斷。網(wǎng)站的首頁(yè)就是你給客戶的第一印象，網(wǎng)站首頁(yè)的色彩、版式、導(dǎo)航，甚至網(wǎng)站打開(kāi)的速度，都會(huì)決定客戶對(duì)企業(yè)的印象。

那么，網(wǎng)站首頁(yè)要如何吸引客戶呢?

首先，首頁(yè)的打開(kāi)速度一定要快，不要讓客戶等到花兒也謝了。有些企業(yè)特意在首頁(yè)設(shè)置了一段展現(xiàn)企業(yè)文化或產(chǎn)品的動(dòng)畫(huà)，希望讓客戶先欣賞動(dòng)畫(huà)，再進(jìn)入主題，結(jié)果卻適得其反。互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽講究效率，一旦客戶等待的時(shí)間超過(guò)8秒，絕大多數(shù)客戶都會(huì)離你而去，

其次，首頁(yè)的形象要鮮明，要符合客戶喜好和企業(yè)特點(diǎn)。

要讓客戶記住你，就要“與眾不同”。但是“與眾不同”不等于“特立獨(dú)行”，網(wǎng)頁(yè)要針對(duì)客戶的喜好來(lái)設(shè)計(jì)，不同的行業(yè)、品牌，針對(duì)的客戶群不同，品牌理念不同，網(wǎng)站的形象也必須個(gè)性化，要營(yíng)造令客戶倍感親切的氛圍及體驗(yàn)，才能夠讓客戶愿意繼續(xù)瀏覽下去。

【案例鏈接】寶潔旗下?lián)碛杏裉m油、幫寶適、汰漬甚至品客薯片等多種品類的產(chǎn)品，針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和顧客群體定位，每一個(gè)產(chǎn)品都設(shè)置有獨(dú)立的網(wǎng)站，展現(xiàn)不同的品牌個(gè)性。如玉蘭油用純白簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)來(lái)迎合女性顧客喜好;幫寶適則用卡通有趣的形象來(lái)吸引家長(zhǎng)關(guān)注。

二、 網(wǎng)站欄目：與客戶找到“共同話題”

有了出色的第一印象，接下來(lái)，要讓客戶產(chǎn)生好感，就要找到與客戶的共同話題。網(wǎng)站欄目的規(guī)劃要圍繞客戶需求來(lái)設(shè)置，要讓客戶感興趣，而千萬(wàn)不要以企業(yè)為中心。

網(wǎng)站欄目的規(guī)劃，要做到以下幾點(diǎn)：

第一，欄目命名要清晰、易懂。有些企業(yè)喜歡給網(wǎng)站欄目起些別出心裁的名字，有創(chuàng)意是好的，但是名稱一定要跟里面的內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，千萬(wàn)不要“風(fēng)馬牛不相及”，產(chǎn)生反效果。

第二，欄目結(jié)構(gòu)要層級(jí)分明。網(wǎng)站的內(nèi)容眾多，要讓客戶最方便地找到所需要的內(nèi)容，必須做到層級(jí)分明、條理清晰。網(wǎng)站欄目最好不要超過(guò)三層，不要讓客戶層層剝繭似的來(lái)尋找答案。

第三，導(dǎo)航條的位置要明顯、統(tǒng)一。這個(gè)道理看上去最簡(jiǎn)單，但是許多網(wǎng)站卻做不到。客戶點(diǎn)擊了進(jìn)入了某個(gè)欄目，卻找不到返回上一層頁(yè)面的導(dǎo)航，只好關(guān)閉窗口離開(kāi)，這種例子不在少數(shù)。

【案例鏈接】雀巢咖啡的網(wǎng)站上，不僅有雀巢公司和產(chǎn)品的介紹，還有豐富的“咖啡資料庫(kù)”，從介紹咖啡的歷史、產(chǎn)地、品種到?jīng)_調(diào)方法的知識(shí)，讓喜歡咖啡的顧客能夠找到“知音”，從而更加認(rèn)同雀巢品牌。

三、 網(wǎng)站內(nèi)容：讓客戶信服的“魅力之源”。

千篇一律的網(wǎng)站內(nèi)容是無(wú)法打動(dòng)客戶的，要讓客戶進(jìn)一步產(chǎn)生興趣，就要對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行精心的包裝。

試著以對(duì)朋友交談的方式來(lái)介紹公司和產(chǎn)品，網(wǎng)站的介紹要盡量的淺顯、生動(dòng)，而不要枯燥，甚至是晦澀。當(dāng)然，如果面對(duì)專業(yè)的客戶，也要用采用專業(yè)的語(yǔ)言，但是專業(yè)不等于枯燥或者呆板，要讓客戶能夠順暢地閱讀下去，才能產(chǎn)生合作的興趣。

除此之外，網(wǎng)站內(nèi)容還要注意突出重點(diǎn)、圖文結(jié)合。畢竟在電腦上的閱讀是容易疲勞的，配合以適當(dāng)?shù)膱D片，另外將重點(diǎn)內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào)，可以幫助客戶加深理解，增進(jìn)客戶的閱讀興趣。

【案例鏈接】蘭蔻是世界知名的護(hù)膚及彩妝品牌，在網(wǎng)站的“品牌介紹”中，針對(duì)女性顧客喜愛(ài)浪漫的心理，采用了詩(shī)化的語(yǔ)言來(lái)介紹蘭蔻的起源：

Armand Petitjean，一個(gè)香料和化妝品專家，將畢生的精力貢獻(xiàn)給了自己的夢(mèng)—為女性朋友們送上最美麗的禮物;

為了她們，他創(chuàng)造了蘭蔻;

為了她們，他選擇了玫瑰;

為了她們，他將最好的科學(xué)家匯聚在自己的周圍;

為了她們，他在激情的王國(guó)開(kāi)始了前所未有征程;美麗的藝術(shù)就是“a la francaise”。

四、 互動(dòng)溝通：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的聲音

要讓客戶愛(ài)上你，不僅要靠魅力來(lái)征服客戶，還要懂得傾聽(tīng)和理解。客戶究竟有哪些顧慮?客戶希望得到哪些服務(wù)?讓客戶把疑慮說(shuō)出來(lái)，再逐個(gè)消除客戶的顧慮，離客戶愛(ài)上你就不遠(yuǎn)了。

網(wǎng)站與報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體最大的不同，就在于它的互動(dòng)性?？蛻舨粌H僅可以看到產(chǎn)品服務(wù)的介紹，還可以與企業(yè)進(jìn)行直接的溝通。企業(yè)要通過(guò)網(wǎng)站把握銷售良機(jī)，不僅僅是在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)在線留言或即時(shí)溝通工具，而是要讓客戶感受到企業(yè)的真心聆聽(tīng)。

比如，而當(dāng)客戶提交問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)一定要給予客戶明確的反饋，如“非常感謝您的咨詢，我們會(huì)在24小時(shí)給您回復(fù)!”，而不要讓客戶的疑問(wèn)如石沉大海，一去不返。

【案例鏈接】IBM是大型的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其產(chǎn)品及服務(wù)涉及多項(xiàng)領(lǐng)域。為了更方便地與客戶互動(dòng)，IBM在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面都設(shè)置了一欄“IBM在您身 邊”，提供電話、Email、在線咨詢等多項(xiàng)互動(dòng)方式，配合以銷售顧問(wèn)親切的笑臉圖片，讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)注，增加了合作機(jī)會(huì)。

五、體貼與關(guān)心：客戶跟進(jìn)與維護(hù)。

通過(guò)前面的幾個(gè)步驟，客戶已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了好感，但是，是否就會(huì)立刻“愛(ài)”上你呢?答案很可能是否定的?！百F公司的產(chǎn)品很好，服務(wù)也不錯(cuò)，但是我還是要再考慮考慮?！甭?tīng)到這句話，即使是最好的銷售人員也無(wú)可奈何。畢竟項(xiàng)目合作不是輕易的決定，客戶要多加考慮也合情合理。

多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站有瀏覽量而沒(méi)有轉(zhuǎn)化為銷量的最終瓶頸也正在于此——客戶瀏覽了你的產(chǎn)品和服務(wù)，并與企業(yè)進(jìn)行了溝通，但是并沒(méi)有馬上決策，而是變成了“休眠客戶”!

你一定會(huì)問(wèn)，客戶離開(kāi)了，網(wǎng)站還能爭(zhēng)取到客戶嗎?當(dāng)然可以!利用客戶在網(wǎng)站上留下的email信息，網(wǎng)站可以定期地給客戶發(fā)送最新的產(chǎn)品服務(wù)資料，發(fā)送最 新的公司動(dòng)態(tài)，可以在節(jié)假日給客戶發(fā)送節(jié)日問(wèn)候，甚至當(dāng)客戶再次登錄網(wǎng)站的時(shí)候，還可以記錄客戶的瀏覽習(xí)慣，讓客戶倍感親切。

網(wǎng)站同樣要“以人為本”，對(duì)于每一個(gè)曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)站、留下資料的客戶，堅(jiān)持著體貼與關(guān)心，最終，這些“休眠客戶”最終也會(huì)被征服，真正地“愛(ài)”上你。

【概念鏈接】什么是“休眠客戶”?休眠客戶是已經(jīng)了解過(guò)企業(yè)和產(chǎn)品的理性客戶，這些客戶在消費(fèi)與沒(méi)有消費(fèi)之間徘徊。有這樣一組數(shù)據(jù)，潛在“休眠客戶”的消 費(fèi)是現(xiàn)成消費(fèi)力量的3—5倍，甚至更高，而挖掘新的消費(fèi)者所花費(fèi)的投入是花費(fèi)“休眠客戶”的8倍，所以喚醒你的“休眠客戶”是一件非常重要的經(jīng)營(yíng)行為。

好的企業(yè)網(wǎng)站不在于頁(yè)面有多美觀，功能有多強(qiáng)大，而在于對(duì)客戶需求有多關(guān)注。只有充分把握了客戶的需求，在細(xì)節(jié)上做足功夫，才能留住潛在客戶，讓客戶“愛(ài)”上你!