適合對(duì)象：
　　旅游管理部門(mén)、旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、旅游集團(tuán)機(jī)構(gòu)、大中型旅游企業(yè)；
方案概述：
　　根據(jù)網(wǎng)站定位和贏(yíng)利模式的不同，大中型旅游網(wǎng)站一般具有旅游信息咨詢(xún)交流版塊、旅游B2C商務(wù)預(yù)訂版塊、旅游B2B電子商務(wù)交易版塊，或者以其中某個(gè)版塊為主。而建設(shè)一個(gè)內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站的立足點(diǎn)有三點(diǎn)：
　　☆ 旅游數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)；
　　☆ 旅游信息量的豐富；
　　☆ 正確的商務(wù)流程設(shè)計(jì)；
　　在旅游數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)方面，經(jīng)過(guò)幾年的積累，新新網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展建立起旅游網(wǎng)站和電子商務(wù)領(lǐng)域最齊全的旅游信息和電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)之一，涉及的各方面旅游數(shù)據(jù)庫(kù)表格多達(dá)200以上，在旅游信息庫(kù)的內(nèi)容方面也有相當(dāng)?shù)姆e累，最后，我們?cè)O(shè)計(jì)的酒店預(yù)訂、旅游線(xiàn)路預(yù)訂、旅游信息咨詢(xún)以及旅游B2B電子商務(wù)交易的流程設(shè)計(jì)也經(jīng)過(guò)了實(shí)際使用實(shí)踐，得到了業(yè)界的認(rèn)可。
　　在版塊劃分方面，我們將其按旅游信息種類(lèi)和涉及對(duì)象的不同分為旅游信息咨詢(xún)交流版塊、旅游B2C商務(wù)預(yù)訂版塊、旅游B2B電子商務(wù)交易版塊這幾大部分。同時(shí)又充分考慮到網(wǎng)站本身、B類(lèi)客戶(hù)、C類(lèi)客戶(hù)之間的相互關(guān)系，做到相互之間形成一個(gè)豐富的信息交換機(jī)制，使得B2C、B2B、C2C、C2C2B、B2C2B等多種信息交換和電子商務(wù)模式均能融合到整個(gè)旅游網(wǎng)站中。
　　在商務(wù)流程設(shè)計(jì)方面，我們遵循以客戶(hù)為導(dǎo)向的CRM理論(客戶(hù)關(guān)系管理)，緊密?chē)@將旅游網(wǎng)站建設(shè)成為客戶(hù)服務(wù)和信息咨詢(xún)平臺(tái)、銷(xiāo)售平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)這三個(gè)出發(fā)點(diǎn)。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站大多是旅游信息咨詢(xún)平臺(tái)，即供人瀏覽查閱旅游信息，而現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)是客戶(hù)服務(wù)和信息咨詢(xún)平臺(tái)意指除了旅游信息本身，瀏覽者、客戶(hù)與旅游網(wǎng)站之間互動(dòng)的流程、渠道同樣也是重要的建設(shè)內(nèi)容?？蛻?hù)服務(wù)和信息咨詢(xún)平臺(tái)除了傳統(tǒng)的旅游信息查閱外，還有旅游信息高度關(guān)聯(lián)和便于搜索、智能化的旅游知識(shí)庫(kù)、綜合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Agent服務(wù)、內(nèi)容和信息瀏覽個(gè)性化、瀏覽方式擬人、人性化、與其他客戶(hù)接觸渠道的整合這些高級(jí)特性。作為銷(xiāo)售平臺(tái)具有整個(gè)預(yù)訂流程通暢、預(yù)訂手段多樣化、累積消費(fèi)制的特性；作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)具有線(xiàn)上收集客戶(hù)資料以及線(xiàn)上調(diào)查、一對(duì)一的廣告和產(chǎn)品、促銷(xiāo)實(shí)時(shí)的一對(duì)一網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的功用。
　　在旅游信息建設(shè)方面，按照旅游信息的四級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)編輯/整理和表現(xiàn)旅游息。即每個(gè)旅游要素的介紹都要分為四個(gè)層面：（以住為例）
　　☆ 概要級(jí)：對(duì)當(dāng)?shù)刈∷耷闆r的總的介紹和評(píng)價(jià)。
　　☆ 精選級(jí)：按高、中、低、經(jīng)濟(jì)型四個(gè)檔次分別推薦幾個(gè)賓館、旅社。并介紹各自特色。
　　☆ 詳細(xì)級(jí)：有關(guān)該地住宿的全部數(shù)據(jù)庫(kù)信息，用戶(hù)可自行按條件檢索查詢(xún)。
　　☆ 補(bǔ)充級(jí)：從網(wǎng)友相關(guān)的貼子中選出的網(wǎng)友對(duì)該地住宿的介紹、體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。
　　在信息瀏覽上建立三級(jí)結(jié)構(gòu)，當(dāng)用戶(hù)在旅游網(wǎng)上瀏覽某個(gè)旅游目的地的信息時(shí)，提供三個(gè)層面的瀏覽方式：
　　用戶(hù)自行瀏覽某個(gè)旅游目的地的各方面信息，自由點(diǎn)擊相關(guān)頁(yè)面瀏覽。定制化瀏覽，用戶(hù)可自行指定各旅游要素的瀏覽順序，生成定制瀏覽序列推薦瀏覽。幾個(gè)精心設(shè)計(jì)的定制化瀏覽程序。
　　最后，旅游電子商務(wù)以商務(wù)為本，所有的工作都是圍繞旅游網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)/銷(xiāo)售/客服，而電子只是商務(wù)實(shí)現(xiàn)的手段和渠道。進(jìn)一步的，Web只是眾多手段和渠道中的一種，雖然是主要的一種。因此，我們的旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案中綜合了各種客戶(hù)接觸渠道，有網(wǎng)站(包括相關(guān)后臺(tái)系統(tǒng))、特服電話(huà)(包括自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答IVR)、Email、Fax(包括自動(dòng)傳真回復(fù)應(yīng)答FOD)、SMS、社區(qū)、直復(fù)信件，根據(jù)信息容量、信息豐富程度、到達(dá)/回復(fù)速度、用戶(hù)心理、用戶(hù)使用習(xí)慣以及成本這些方面的綜合評(píng)價(jià)，每種客戶(hù)接觸手段都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。我們的信息咨詢(xún)、預(yù)訂、營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)就根據(jù)這些因素綜合運(yùn)用了這些渠道。