網(wǎng)站建設(shè)需求說明書

　　1. 綜述

　　1.1 網(wǎng)站名稱：萬能口袋。

　　1.2 網(wǎng)站定位：為個人及中小企業(yè)提供一站式翻譯電子商務(wù)解決方案。打造出翻譯行業(yè)領(lǐng)先、客戶口碑佳、誠信價低的電子商務(wù)品牌，在大多數(shù)翻譯公司還停留在本地運作，小規(guī)模經(jīng)營的時候搶抓電子商務(wù)高速發(fā)展的機遇，創(chuàng)立翻譯電子商務(wù)品牌。

　　1.3 建站背景(行業(yè)分析)：蓋特翻譯公司雖然成立只有不到半年，但是有著三年多的翻譯行業(yè)經(jīng)驗。兩個淘寶店鋪中最長的已經(jīng)經(jīng)營有三年多，目前擁有兩個網(wǎng)站，對網(wǎng)站建設(shè)、推廣優(yōu)化有一定的了解。根據(jù)積累的實際操作經(jīng)驗，我們了解到，目前中國的翻譯行業(yè)存在著市場大、公司多、高度分散的現(xiàn)狀，幾百人的大公司有傳神、元培翻譯等等，這些公司主要是依托優(yōu)勢翻譯資源(以前為大學(xué)的校辦工廠)、地理優(yōu)勢(北京上海)、渠道資源(政府、大企業(yè)的渠道、奧運會亞運會贊助商)而發(fā)展壯大，而且這些公司的報價都遠高于一般翻譯公司的報價。這些公司主要依托數(shù)量少但是質(zhì)量高的大客戶生存。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，一些翻譯公司逐漸意識到電子商務(wù)可能帶來的機會，建立翻譯公司的電子商務(wù)營銷，實現(xiàn)翻譯從咨詢到交易完成完全網(wǎng)上完成。其中典型代表是隨你譯和傳神。雖然取得了一定的成效，但是翻譯公司電子商務(wù)遠遠可以做得更好，形成一個類似于服裝行業(yè)中凡客誠品、箱包產(chǎn)業(yè)中麥包包等等的領(lǐng)先品牌，可以讓人口口相傳。目前來看，大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)都可以進軍電子商務(wù)，形成一個或兩個領(lǐng)先主導(dǎo)的品牌。

　　1.4 我們的優(yōu)勢：

　　1. 價格優(yōu)勢。一般翻譯千字90-120元，均按原文字數(shù)計算。比一般翻譯公司低30%-50%。

　　2. 先發(fā)優(yōu)勢。目前翻譯行業(yè)還沒有比較強勢的電子商務(wù)品牌，給我們很大的發(fā)展空間。電子商務(wù)如果想要做成功，做成領(lǐng)先品牌，很重要的三個因素是：口碑，速度和極致。如果我們真正把翻譯質(zhì)量做好、降低翻譯價格，我們就給客戶帶來更多價值，形成了口碑。有人說過，好的電子商務(wù)應(yīng)該有60%的回頭客。速度方面，目前電子商務(wù)成交額每年將近一倍的增長，快魚吃慢魚而不是大魚吃小魚。極致方面，各個方面做得完美，客戶體驗做到極致。

　　3. 學(xué)習(xí)能力。電子商務(wù)在中國也不過發(fā)展十年，年輕人接受新事物更快，能夠不斷的接受新知識。

　　1.5 網(wǎng)站建設(shè)要點：

　　1. 重品牌輕優(yōu)化。以前做的兩個網(wǎng)站，或多或少存在優(yōu)化過度現(xiàn)象，如果我們要做成一個品牌，就不能定位于青島翻譯公司、翻譯公司、論文翻譯或者外文翻譯。我們是一個全國性的翻譯品牌。搜索引擎也越來越重視網(wǎng)站內(nèi)容和原創(chuàng)性，客戶體驗才是重中之重。

　　2. 電子商務(wù)和及時溝通相結(jié)合。雖然很多電子商務(wù)從下單到收到貨物都沒人人工客服的支持，但是翻譯行業(yè)比較特殊，很多客戶需要人工幫忙報價。有些地方需要電子商務(wù)，有些地方需要及時溝通。

　　3. 重視客戶體驗。

　　2. 網(wǎng)站建設(shè)

　　2.1 網(wǎng)站的主要功能：

　　1. 自助交易系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的主要環(huán)節(jié)是 提交訂單-付款-付款確認-任務(wù)分配完成-翻譯完成-校對完成-發(fā)送客戶郵箱-客戶確認完成

　　客戶注冊成為會員后，可以通過我們網(wǎng)站選擇翻譯文件類型或者難度(這樣是為了讓系統(tǒng)自動算出價格，如千字100或者千字120元)、交稿時間(如果很急的話 收20%的加急費用，一般一個譯員一天正常翻譯速度是2500字)并上傳文件(如果是word文件系統(tǒng)可以自動計算字數(shù))，這樣系統(tǒng)自動算出需要價格?？蛻舸_認后可以生成訂單編號并付款?？蛻艨梢酝ㄟ^訂單編號查詢訂單狀態(tài)。然后客戶付款后可以點付款，然后我們這里可以在五分鐘左右進行確認。付款確認這一步就是我們在后臺操作。后面的部分任務(wù)分配完成-翻譯完成-校對完成-發(fā)送客戶郵箱這些也是我們在后臺操作。客戶確認完成這一步是客戶來點擊。

　　2. 查詢系統(tǒng)?？蛻艨梢酝ㄟ^訂單號查詢訂單狀態(tài)。

　　3. 會員系統(tǒng)。分為客戶注冊和譯員注冊?？蛻艨梢噪S便注冊，譯員登陸需要我們提供賬號。譯員登陸可以更新翻譯狀態(tài)，比如說一個譯員接了單子，知道了訂單號，我們規(guī)定內(nèi)12小時必須更新一次翻譯進度。如3011/21001表示已經(jīng)完成21001字中的3011字，或者如果字數(shù)不能統(tǒng)計用幾分之幾表示：約1/3表示完成約三分之一。

　　4. 文章發(fā)布系統(tǒng)。主要是網(wǎng)站發(fā)布一些內(nèi)容，包括英語翻譯欣賞(包含中譯英、英譯中子版塊)、小語種翻譯展示。

　　5. 短信平臺。翻譯完成后，通過短信平臺告訴客戶譯文已經(jīng)發(fā)到郵箱。

　　一.

　　客戶管理中心和譯員管理中心名稱在網(wǎng)站顯示名稱應(yīng)該是我的萬能口袋。本說明為了便于表述，在下面還是用客戶管理中心和譯員管理中心表示。

　　客戶管理中心要集成有問必答的功能，包括我的提問、關(guān)閉問題、查看提問記錄等等。

　　譯員管理中心要集成有問必答的功能，包括我的回答、查看回答記錄等等。

　　譯員管理中心要增加查看扣分記錄功能。

　　二.

　　譯員翻譯完成后，上傳文件到網(wǎng)站，然后點擊短信通知、將譯文發(fā)到客戶郵箱。這個時候如何通知我們，讓我們在支付寶上點發(fā)貨?

　　應(yīng)該增加通知客服人員。

　　也就是說譯員翻譯完成后，上傳文件到網(wǎng)站，然后點擊短信通知、將譯文發(fā)到客戶郵箱并通知客服人員。將譯文發(fā)到客戶郵箱并通知客服人員這里是一個按鈕，或者最好將點擊短信通知、將譯文發(fā)到客戶郵箱并通知客服人員全部集成在一個按鈕。

　　通知客服人員這個功能最好是發(fā)送到我們郵箱已經(jīng)完成的翻譯的訂單號碼，然后我們登陸網(wǎng)站后臺，根據(jù)訂單號碼查詢到支付寶的支付編號，然后根據(jù)支付寶的支付編號在支付寶上發(fā)貨。

　　這里有兩個比較重要的號碼，網(wǎng)站訂單號和支付寶訂單交易號。

　　訂單號是聯(lián)系客戶、譯員和我們的最主要方式。我們在后臺輸入訂單號，可以看到下單時間、金額、付款時間、付款確認時間、譯員信息、完成時間、支付信息(例如支付寶交易編號，用于我們在收到譯員完成郵件后在支付寶上發(fā)貨)、用戶留言、管理員備注。

　　對于每個網(wǎng)站訂單號，用戶留言和管理員留言都可以修改，也就是說客戶登陸后可以修改客戶留言，管理員登陸后可以修改管理員備注。

　　由于交易大多數(shù)是通過支付寶擔(dān)保交易進行，支付寶信息代表實際的資金流向。由網(wǎng)站訂單號可以查到支付寶交易號碼。當(dāng)譯員翻譯完成后，發(fā)送郵件通知客服，我們收到郵件后根據(jù)網(wǎng)站訂單號查到支付寶訂單號，然后登陸支付寶網(wǎng)站，根據(jù)支付寶訂單號查到交易信息，然后點擊發(fā)貨。

　　支付寶網(wǎng)站也有備注功能，在發(fā)貨完成后，備注譯員的信息和報酬，例如李鑫，2005*0.06，網(wǎng)站訂單編號XXXXXX。.每天晚上過了12點后會在支付寶上查詢上一天到賬情況，根據(jù)備注的信息支付給譯員稿酬。

　　為了保險起見，要在客戶付款并找到譯員后就要在支付寶上備注譯員的信息和報酬等信息。

　　三.

　　譯員接單后更新進度的頻率變成每隔最長六小時一次。同樣的，系統(tǒng)認為早上9點到晚上24點為工作時間。例如，如果譯員在上午10點更新了進度，則系統(tǒng)提示下次更新進度將在下午4點前;如果譯員在晚上10點更新了進度，系統(tǒng)提示下次更新在第2天的13點前更新;如果譯員在半夜2點更新，系統(tǒng)提示下次更新在15點之前。也就是說，只要譯員在凌晨0點到早上9點之間更新進度，系統(tǒng)都會提示譯員在15點之前更新下一次進度。

　　如果客戶通過網(wǎng)站首頁的訂單號查詢進度，會顯示最近一次更新的時間和下一次更新的截止時間。

　　例如：

　　已經(jīng)完成5000字中的3000字。如需查看已經(jīng)翻譯好的文字，請登錄我的萬能口袋并點擊進行中的訂單進行下載。

　　最近更新時間2011年1月30日10點，下次更新時間將在2011年1月30日16點之前。

　　譯員更新進度的方式：

　　譯員登陸譯員管理中心，點擊更新進度。

　　這時候出現(xiàn)兩個選項框：

　　1. 已經(jīng)完成5000字中的 字。

　　2. 已經(jīng)完成大約 %。

　　這兩個選項框只能選擇一個，如果字數(shù)固定，比如說一開始就確定是5000字，這個5000的數(shù)字就不能修改，譯員只能更改已經(jīng)完成的數(shù)字。

　　第一個是對于字數(shù)已經(jīng)確定的情況，第二個是針對字數(shù)不確定，比如圖片或者聽譯，譯員需要估計下翻譯的百分比。

　　如果譯員更新了進度，系統(tǒng)就將上次更新的譯文刪除。

　　如果是多個文件，則有多個上次文件的按鈕。

　　為了系統(tǒng)安全和穩(wěn)定，可以設(shè)置上傳的規(guī)則，比如說總流量不能超過10M，單個文件不能超過5M等等。

　　此外，如果譯員超過六小時沒更新、延遲交稿如何通知我們，還是我們通過網(wǎng)站查詢，能查到就扣分，查不到就算了。每天訂單量不多的時候可以這樣，如果訂單量很大的話怎么辦。

　　程序員功能開發(fā)文檔

　　一、注冊

　　1. 客戶注冊功能

　　1) 登陸名 *

　　2) 登陸密碼 *

　　3) 聯(lián)系電話

　　4) 電子郵箱 *

　　5) 聯(lián)系地址

　　6) 密碼找回問題提示 *

　　7) 密碼找回問題答案 *

　　2. 譯員注冊功能

　　1) 登陸名 *

　　2) 登陸密碼 *

　　3) 聯(lián)系電話

　　4) 電子郵箱 *

　　5) 聯(lián)系地址

　　6) 譯員積分 * 默認為0

　　7) 密碼找回問題提示 *

　　8) 密碼找回問題答案 *

　　標“*”為必填項，其它為選填項。

　　3. 通過郵箱和密碼提示問題找回密碼功能

　　二、在線下單

　　1. 原文翻譯語種

　　1) 中文

　　2) 英語

　　3) 日語

　　4) 韓語

　　5) 德語

　　6) 法語

　　7) 俄語

　　8) 西班牙語

　　9) 捷克語

　　10) 斯洛伐克語

　　11) 意大利語

　　12) 希臘語

　　13) 葡萄牙語

　　14) 波蘭語

　　15) 阿拉伯語

　　16) 塞爾維亞語

　　17) 泰語

　　18) 馬來語

　　19) 老撾語

　　20) 緬甸語

　　21) 柬埔寨語

　　22) 印度語

　　23) 越南語

　　24) 其他小語種

　　2. 翻譯后語種

　　25) 中文

　　26) 英語

　　27) 日語

　　28) 韓語

　　29) 德語

　　30) 法語

　　31) 俄語

　　32) 西班牙語

　　33) 捷克語

　　34) 斯洛伐克語

　　35) 意大利語

　　36) 希臘語

　　37) 葡萄牙語

　　38) 波蘭語

　　39) 阿拉伯語

　　40) 塞爾維亞語

　　41) 泰語

　　42) 馬來語

　　43) 老撾語

　　44) 緬甸語

　　45) 柬埔寨語

　　46) 印度語

　　47) 越南語

　　48) 其他小語種/人工報價

　　注意：

　　1.不支持雙外語翻譯，即原文語種和翻譯后的語種必須有一種是中文，參考“隨你譯”下拉菜單列表。

　　2如果沒有客戶需要翻譯的小語種則需要通過即時聊天工具聯(lián)系我們，通過按鈕跳轉(zhuǎn)單獨訂單頁面。.

　　3. 選擇行業(yè)的頁面要有說明：請選擇您所要翻譯材料的所在領(lǐng)域，如果有兩個或多個適合領(lǐng)域，請選擇最相關(guān)的領(lǐng)域。如果沒有找到合適的行業(yè)或者需要人工幫助，請選擇其它行業(yè)/人工報價，然后聯(lián)系我們的在線客服人員。

　　3. 行業(yè)類型

　　1)文教/留學(xué)資料/簡歷

　　2)文學(xué)/藝術(shù)/哲學(xué)/人文與社科

　　3)商業(yè)/商務(wù)

　　4)通訊

　　5)計算機/信息技術(shù)

　　6)法律法規(guī)/合同/

　　7)紡織

　　8)建筑

　　9)物流/交通

　　10)物理

　　11)電子/機電

　　12)醫(yī)藥/醫(yī)療器械/生物

　　13)石油/化工/材料/印刷

　　14)金融/保險/證券

　　15)食品/農(nóng)業(yè)

　　16)環(huán)保/能源

　　17)航空/航天/國防

　　18)地理

　　19)數(shù)學(xué)/統(tǒng)計學(xué)

　　20)礦產(chǎn)/冶金

　　21)工程與科學(xué)技術(shù)

　　22)其它行業(yè)/人工報價

　　注意：如果沒有客戶需要翻譯的行業(yè)則需要通過即時聊天工具聯(lián)系我們，通過按鈕跳轉(zhuǎn)單獨訂單頁面。.

　　4. 選擇文件類型

　　1) 我要輸入文字。在線輸入，自動計算字數(shù)和應(yīng)該交稿時間。

　　2) 我要上傳文件。如果是word，系統(tǒng)自動計算字數(shù)：如果是其它文件類型，聯(lián)系客服計算字數(shù)。

　　注意：參考隨你譯。

　　5. 翻譯格式

　　1) 純目的語言

　　2) 中英文對照

　　6. 交稿時間

　　關(guān)于翻譯時間

　　你們的翻譯速度如何，一天能翻譯多少字，加急的話多少錢?

　　一般來講一個譯員正常翻譯速度是每天3000字左右?？蛻粼谙聠芜^程中要選擇最晚交稿時間，通過最晚交稿時間和字數(shù)，系統(tǒng)會自動判斷是否屬于加急。如果出現(xiàn)加急提示，這時候客戶可以選擇是否允許多個譯員同時翻譯，如果允許，系統(tǒng)則按非加急的標準計算價格。如果選擇不允許多個譯員同時翻譯，系統(tǒng)會自動計算加急費用。公式為：正常速度翻譯的價格*(正常翻譯所需時間)/(客戶要求完成時間)。如果客戶要求完成翻譯時間為正常時間的一半甚至更短，且必須由一個譯員完成，非常抱歉，這種要求我們做不了。

　　系統(tǒng)如何計算是否加急?

　　系統(tǒng)默認的翻譯工作時間是早上9點至晚上24點，一共15個小時。每小時200字，每半小時100字。半小時為計算節(jié)點。例如，您在上午10點20分下單，字數(shù)500字，如果選擇兩小時內(nèi)完成，則加急;如果選擇三小時內(nèi)完成，則不算加急。

　　7. 是否有參考文件，如果有，有上傳功能。

　　8 是否要發(fā)票

　　默認：是，訂單頁面不需要此控件選擇，而是在用戶管理功能內(nèi)部。

　　9. 用戶留言

　　10.. 管理員備注此備注只有管理員才可以看得到，譯員和用戶看不到。

　　下單步驟：

　　第一步：確定字數(shù)。

　　客戶先上傳文件或輸入字數(shù)。如果是word格式或者ppt格式，系統(tǒng)自動計算字數(shù)。

　　如果客戶不能算出字數(shù)，轉(zhuǎn)到聯(lián)系在線客服人工報價。

　　第二步：確定翻譯領(lǐng)域。

　　這時候字數(shù)已經(jīng)確定，客戶要選擇翻譯領(lǐng)域。如果原文所在的領(lǐng)域不在我們列出的領(lǐng)域之內(nèi)，或者客戶希望人工報價，轉(zhuǎn)到聯(lián)系在線客服人工報價。