01、模塊介紹
 
企業(yè)在給客戶(hù)日常服務(wù)過(guò)程中，可將客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題積累起來(lái)，形成常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，提高給客戶(hù)服務(wù)的效率和品質(zhì)。同時(shí)，企業(yè)的客戶(hù)也可在網(wǎng)站上在線(xiàn)提問(wèn)，及時(shí)反饋給網(wǎng)站管理員，管理員回復(fù)后可決定是否作為常見(jiàn)問(wèn)題公布出來(lái)。
 
02、模塊特點(diǎn)
 
1、管理員可靈活地修改、增加、刪除常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)別；
2 、管理員可自由的進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題的增加、修改、刪除；
3 、瀏覽者可查看公布的常見(jiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)記錄每個(gè)問(wèn)題的瀏覽次數(shù)。對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題中不能解答的問(wèn)題，可在線(xiàn)提交；
4 、管理員在后臺(tái)可回復(fù)瀏覽者提出的問(wèn)題，如果僅是回復(fù)，則系統(tǒng)自動(dòng)套用事先定好的與網(wǎng)站風(fēng)格一致的頁(yè)面模板，將解答以頁(yè)面的形式發(fā) EMAIL 給提問(wèn)者；
5 、對(duì)具有普遍性的問(wèn)題，管理員可將客戶(hù)問(wèn)題和回復(fù)公布在網(wǎng)站的常見(jiàn)問(wèn)題列表中。