商業(yè)和設(shè)計(jì)之間的關(guān)系非常微妙。一方面這種關(guān)系將兩個(gè)不同的世界緊密得聯(lián)系在一起（例如蘋果、寶潔，Ideo（美國(guó)的一家設(shè)計(jì)公司））。另一方面，來自兩個(gè)領(lǐng)域的人們從來沒有像今天這樣可以在商業(yè)和設(shè)計(jì)兩個(gè)方面取得成就。

今天參加的Steven Ritchey關(guān)于“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”的演講，使我對(duì)這個(gè)交互的關(guān)系有了更深入的理解。Steven現(xiàn)在為一家瑞士的私人銀行做網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，但是他觀點(diǎn)卻覆蓋了全球設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)方面廣泛的主題。

從商業(yè)角度講，我結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，從他的演講中總結(jié)出了三個(gè)主要的觀點(diǎn)：

1、很多從事商業(yè)的人對(duì)設(shè)計(jì)人員的角色和工作存在一些誤解，認(rèn)為他們僅僅關(guān)注視覺上的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)經(jīng)常被看作是“讓東西變得漂亮一點(diǎn)”的工作。設(shè)計(jì)者經(jīng)常做的事是改善產(chǎn)品的外觀——例如在最新的產(chǎn)品或網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中。Steven稱之為“給豬涂口紅”:-)。甚至當(dāng)設(shè)計(jì)人員將所有精力用于產(chǎn)品或網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)中時(shí)，商業(yè)人員仍然抱著錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。開會(huì)的時(shí)候他們會(huì)指出視覺上的問題（“嘿，我覺得這個(gè)按鈕應(yīng)該是橙色的”），而不是指出功能上的問題（“嘿，為什么我不能自己定制這部分信息？”），因?yàn)樗麄冋J(rèn)為那才是設(shè)計(jì)應(yīng)該關(guān)心的問題。這可能是比較極端的例子，但是更加接近于事實(shí)。順便說一句，視覺的設(shè)計(jì)只占整個(gè)設(shè)計(jì)流程的大概10%，設(shè)計(jì)更多的體現(xiàn)在概念和交互的方面。

2、很多從事商業(yè)的人對(duì)設(shè)計(jì)方案沒能完全理解就接受了，因此在使用的時(shí)候就無法發(fā)揮方案的全部潛力

舉個(gè)例子，我最近讀了Kim和Mauborgne的《藍(lán)海戰(zhàn)略》，這是一本關(guān)于設(shè)計(jì)創(chuàng)造性價(jià)值主張的商業(yè)戰(zhàn)略書籍。在其中的一章里作者描述了經(jīng)理人如何研究用戶的行為并據(jù)此設(shè)計(jì)所謂的“戰(zhàn)略”。戰(zhàn)略的分析可以將價(jià)值主張的潛力形象地表達(dá)出來。在另一章里他們概括了用戶是如何幫助經(jīng)理人選擇合適的戰(zhàn)略的（例如選擇價(jià)值主張）。我覺得這很像在做設(shè)計(jì)，可以引入一些設(shè)計(jì)的方法，例如觀察用戶行為、設(shè)計(jì)原型、讓客戶參與決策程序等。越來越多的公司使用了類似的方法，但他們都沒意識(shí)到這多么像設(shè)計(jì)。于是他們也就無法很好的利用設(shè)計(jì)的方法、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)等。

3、如果想從設(shè)計(jì)中獲得更多收益，從事商業(yè)的人應(yīng)該學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的方法和流程，而不是只看設(shè)計(jì)的結(jié)果

商業(yè)人員應(yīng)該學(xué)一些設(shè)計(jì)的方法，從我讀的書里我知道這很重要。商業(yè)人員僅僅認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)設(shè)計(jì)成果的價(jià)值：將設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品作為競(jìng)爭(zhēng)差異化的載體（例如 iPod，Cailler（雀巢的產(chǎn)品）巧克力等等）。我認(rèn)為當(dāng)設(shè)計(jì)的方法被引入到戰(zhàn)略流程中事，設(shè)計(jì)應(yīng)該有更重要的作用，就像商業(yè)模式、流程和執(zhí)行戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)等等。

嗯，這篇文章比我預(yù)計(jì)的長(zhǎng)了一點(diǎn)……這個(gè)話題是如此有趣，因?yàn)樗P(guān)系到商業(yè)的未來;-)