一、服務(wù)定位： 服務(wù)對象： 旅游管理部門、旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、旅游集團(tuán)機(jī)構(gòu)、大中型旅游企業(yè)。 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： 專業(yè)大型、中型旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站具有旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務(wù)預(yù)訂版塊、旅游 B2B 電子商務(wù)交易版塊或偏重其一，在全國或當(dāng)?shù)刈詈玫穆糜尉W(wǎng)站之一。 二、方案設(shè)計(jì)概述 根據(jù)網(wǎng)站定位和贏利模式的不同，大中型旅游網(wǎng)站一般具有旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務(wù)預(yù)訂版塊、旅游B2B電子商務(wù)交易版塊，或者以其中某個(gè)版塊為主。而建設(shè)一個(gè)內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大的專業(yè)旅游網(wǎng)站的立足點(diǎn)有三：

　　1、旅游數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)
　　2、旅游信息量的豐富
　　3、正確的商務(wù)流程設(shè)計(jì)

在版塊劃分方面，將其按旅游信息種類和涉及對象的不同分為旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務(wù)預(yù)訂版塊、旅游B2B電子商務(wù)交易版塊這幾大部分。同時(shí)又充分考慮到網(wǎng)站本身、B類客戶、C類客戶之間的相互關(guān)系，做到相互之間形成一個(gè)豐富的信息交換機(jī)制，使得B2C、B2B、C2C、C2C2B、B2C2B等多種信息交換和電子商務(wù)模式均能融合到整個(gè)旅游網(wǎng)站中。

在商務(wù)流程設(shè)計(jì)方面，我們遵循以客戶為導(dǎo)向的CRM理論(客戶關(guān)系管理)，緊密圍繞將旅游網(wǎng)站建設(shè)成為客戶服務(wù)和信息咨詢平臺、銷售平臺、營銷平臺這三個(gè)出發(fā)點(diǎn)。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站大多是旅游信息咨詢平臺，即供人瀏覽查閱旅游信息，而現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)是客戶服務(wù)和信息咨詢平臺意指除了旅游信息本身，瀏覽者、客戶與旅游網(wǎng)站之間互動的流程、渠道同樣也是重要的建設(shè)內(nèi)容?？蛻舴?wù)和信息咨詢平臺除了傳統(tǒng)的旅游信息查閱外，還有旅游信息高度關(guān)聯(lián)便于搜索、智能化的旅游知識庫、綜合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Agent服務(wù)、內(nèi)容和信息瀏覽個(gè)性化、瀏覽方式擬人、人性化、與其他客戶接觸渠道的整合這些高級特性。作為銷售平臺具有整個(gè)預(yù)訂流程通暢、預(yù)訂手段多樣化、累積消費(fèi)制的特性；作為營銷平臺具有線上收集客戶資料以及線上調(diào)查、一對一的廣告和產(chǎn)品、促銷實(shí)時(shí)的一對一網(wǎng)上營銷的功用。

在旅游信息建設(shè)方面，按照旅游信息的四級結(jié)構(gòu)來編輯/整理和表現(xiàn)旅游息。即每個(gè)旅游要素的介紹都要分為四個(gè)層面：（以住為例）

　　1、概要級：對當(dāng)?shù)刈∷耷闆r總的介紹和評價(jià)。
　　2、精選級：按高、中、低、經(jīng)濟(jì)型四個(gè)檔次分別推薦幾個(gè)賓館、旅社。并介紹各自特色。
　　3、詳細(xì)級：有關(guān)該地住宿的全部數(shù)據(jù)庫信息，用戶可自行按條件檢索查詢。
　　4、補(bǔ)充級：從網(wǎng)友相關(guān)的貼子中選出的網(wǎng)友對該地住宿的介紹、體驗(yàn)和評價(jià)。

在信息瀏覽上建立三級結(jié)構(gòu)，當(dāng)用戶在旅游網(wǎng)上瀏覽某個(gè)旅游目的地的信息時(shí)，提供三個(gè)層面的瀏覽方式：

　　1、自由點(diǎn)擊相關(guān)頁面瀏覽，用戶自行瀏覽某個(gè)旅游目的地的各方面信息。
　　2、定制化瀏覽，用戶可自行指定各旅游要素的瀏覽順序，生成定制瀏覽序列。
　　3、推薦瀏覽，幾個(gè)精心設(shè)計(jì)的定制化瀏覽程序。

最后，旅游電子商務(wù)以商務(wù)為本，所有的工作都是圍繞旅游網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)開展?fàn)I銷/銷售/客服，而電子只是商務(wù)實(shí)現(xiàn)的手段和渠道。進(jìn)一步的講，Web只是眾多手段和渠道中的一種，雖然是主要的一種。因此，我們的旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案中綜合了各種客戶接觸渠道，有網(wǎng)站(包括相關(guān)后臺系統(tǒng))、特服電話(包括自動語音應(yīng)答IVR)、Email 、Fax (包括自動傳真回復(fù)應(yīng)答FOD)、SMS、社區(qū) 、直復(fù)信件，根據(jù)信息容量、信息豐富程度、到達(dá)/回復(fù)速度、用戶心理、用戶使用習(xí)慣以及成本這些方面的綜合評價(jià)，每種客戶接觸手段都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢。我們的信息咨詢、預(yù)訂、營銷流程設(shè)計(jì)就根據(jù)這些因素綜合運(yùn)用了這些渠道。
三、綜合旅游數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)建設(shè)
  1、旅游信息咨詢版塊數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
    （1）、旅游信息數(shù)據(jù)庫 景區(qū)、城市地圖數(shù)據(jù)庫系列
地理行政區(qū)域地圖庫
景區(qū)、城市里程圖庫
景區(qū)、城市導(dǎo)游圖庫
機(jī)場、火車站、碼頭、長途客運(yùn)站位置圖庫
風(fēng)景名勝數(shù)據(jù)庫
景區(qū)、城市景點(diǎn)門票庫
景區(qū)、城市里程距離數(shù)據(jù)庫
風(fēng)光圖片數(shù)據(jù)庫
游記文章數(shù)據(jù)庫
旅行社庫
旅游線路數(shù)據(jù)庫
推薦行程庫
自助旅行推薦行程表
推薦本地一日游表
賓館酒店數(shù)據(jù)庫系列
賓館酒店基本信息表
賓館酒店服務(wù)設(shè)施表
賓館酒店娛樂設(shè)施表
賓館酒店信用卡表
賓館酒店客房價(jià)格表
賓館酒店最優(yōu)價(jià)格表
訂房中心基本信息表
普通旅館一覽表
全國鐵路時(shí)刻表數(shù)據(jù)庫系列
各地鐵路里程表
鐵路里程票價(jià)表
全國鐵路車站表
特殊車次表
鐵路車次運(yùn)行時(shí)刻表
飛機(jī)航班數(shù)據(jù)庫系列
國內(nèi)航班表
國際航班表
航空公司簡介表
飛機(jī)場簡介表
游船數(shù)據(jù)庫系列
游船公司基本信息表
游船字典表
游船基本信息表
游船艙位價(jià)格表
游船航期表
游船?？繒r(shí)間表
長江客輪班期表
票務(wù)代理機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫
長途公路客運(yùn)數(shù)據(jù)庫
市內(nèi)交通數(shù)據(jù)庫
餐飲場所數(shù)據(jù)庫系列
餐飲場所基本信息表
餐飲場所菜系風(fēng)味表
餐飲場所信用卡表
景區(qū)、城市美食庫
娛樂場所數(shù)據(jù)庫系列
娛樂場所基本信息表
娛樂場所娛樂項(xiàng)目表
娛樂場所信用卡表
景區(qū)、城市娛樂庫
購物場所庫
景區(qū)、城市購物庫
旅游管理職能機(jī)構(gòu)庫
旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)庫
旅游急救中心庫
旅游新聞數(shù)據(jù)庫
旅游百科數(shù)據(jù)庫系列
各地旅游注意事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫
各地咨詢電話庫
景區(qū)、城市天氣預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)庫系列
景區(qū)、城市最佳旅游時(shí)間表
景區(qū)、城市全年天氣總表
景區(qū)、城市近期天氣趨勢表
旅游搜索引擎數(shù)據(jù)庫系列
旅游網(wǎng)址類別字典庫
旅游網(wǎng)址庫
大使館領(lǐng)事館數(shù)據(jù)庫
各地旅游節(jié)慶數(shù)據(jù)庫
（2）、旅游相關(guān)公共字典庫 世界國家名稱字典庫
全國大區(qū)域字典庫
全國省級行政區(qū)域字典庫
全國城市字典庫
風(fēng)景名勝類別字典庫
娛樂項(xiàng)目字典庫
賓館服務(wù)項(xiàng)目字典庫
旅游主題名詞字典庫
（3）、交流咨詢數(shù)據(jù)庫 景區(qū)、城市旅游指數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)庫
專家指點(diǎn)庫
旅游論壇數(shù)據(jù)庫系列
出游意向庫
咨詢服務(wù)中心數(shù)據(jù)庫系列
（4）、會員數(shù)據(jù)庫 會員個(gè)人基本資料數(shù)據(jù)庫
會員個(gè)人旅行資料數(shù)據(jù)庫系列
會員消費(fèi)資料數(shù)據(jù)庫系列
會員行為跟蹤數(shù)據(jù)庫系列
（5）、旅游網(wǎng)站資源庫系列 旅游網(wǎng)站欄目字典庫
旅游網(wǎng)站資源索引庫系列
2、酒店預(yù)訂中心數(shù)據(jù)庫（機(jī)票類似/略）（酒店相關(guān)資料庫見上面部分） 代理商數(shù)據(jù)庫
預(yù)訂單隊(duì)列庫
預(yù)訂單發(fā)送狀態(tài)日志庫
財(cái)務(wù)對帳催款單數(shù)據(jù)庫
二次催款記錄數(shù)據(jù)庫
訂單流水號數(shù)據(jù)庫
酒店預(yù)訂網(wǎng)上原始訂單數(shù)據(jù)庫
簽約酒店信息庫
簽約酒店房價(jià)信息庫
操作員資料庫
真實(shí)預(yù)訂單基本消費(fèi)資料表
真實(shí)預(yù)訂單詳細(xì)消費(fèi)資料表
真實(shí)預(yù)訂單消費(fèi)流程狀態(tài)表
黑名單庫
工作站庫
3、旅游B2B電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫

（1）字典庫 國家代碼表
地域代碼表
地區(qū)代碼表
城市代碼表
景點(diǎn)類型表
景點(diǎn)信息表
貨幣類型表
旅游企業(yè)類型表
主題旅游類型表
旅游產(chǎn)品類型表
供求合作方式表
旅游業(yè)務(wù)供求合作關(guān)系表
旅游業(yè)務(wù)供求合作關(guān)系細(xì)表
信用卡類型表
酒店服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目表
餐飲字典表
餐飲類型表
娛樂服務(wù)項(xiàng)目表
酒店客房類型表
(2) B2B交易平臺信息庫 交易會會員基本信息表
交易會會員合作伙伴/客戶名錄
交易會會員長久需要的信息類型表
會員發(fā)布信息表
交易會會員短期需要的供求信息類型表
旅游產(chǎn)品總表
旅游路線信息表
旅游路線詳細(xì)行程表
接團(tuán)隊(duì)大小定義表
地接價(jià)總表
地接-房價(jià)表
地接-景點(diǎn)門票表
酒店詳細(xì)信息表
酒店信用卡表
酒店娛樂設(shè)施表
酒店餐飲信息表
酒店服務(wù)設(shè)施表
酒店對公眾報(bào)價(jià)簡表
酒店對公眾報(bào)價(jià)詳細(xì)表
酒店業(yè)內(nèi)報(bào)價(jià)簡表
酒店業(yè)內(nèi)報(bào)價(jià)詳細(xì)表
會員登錄交易會日志表
旅游產(chǎn)品瀏覽日志表
會員統(tǒng)計(jì)表
游客出游意向
出游意向回復(fù)表
會員企業(yè)/產(chǎn)品推薦表
旅游線路訂單記錄數(shù)據(jù)庫
合作伙伴庫
傳真隊(duì)列庫
傳真狀態(tài)日志庫
短消息隊(duì)列庫
短消息狀態(tài)日志庫
會員發(fā)布信息群發(fā)要求隊(duì)列表
會員需求信息動態(tài)
發(fā)送日志表
系統(tǒng)后臺管理操作員表
會員企業(yè)人員名片庫
會員企業(yè)帳務(wù)表
會員信用檔案
會員企業(yè)個(gè)人帳號庫
拼團(tuán)線路
拼團(tuán)請求表
拼團(tuán)請求細(xì)表
拼團(tuán)需求表
拼團(tuán)需求回復(fù)表
名片分發(fā)及交換記錄表
收藏夾目錄結(jié)構(gòu)
收藏夾
景點(diǎn)門票報(bào)價(jià)
會員登錄狀況統(tǒng)計(jì)視圖
產(chǎn)品發(fā)布狀況統(tǒng)計(jì)視圖
會員展臺狀況統(tǒng)計(jì)視圖
旅游線路產(chǎn)品發(fā)布/修改，觸發(fā)供求信息表更新存儲過程
地接報(bào)價(jià)產(chǎn)品發(fā)布/修改，觸發(fā)供求信息表更新存儲過程
酒店房價(jià)產(chǎn)品發(fā)布/修改，觸發(fā)供求信息表更新存儲過程
供求信息發(fā)布/修改，觸發(fā)供求信息表更新存儲過程
旅游線路產(chǎn)品發(fā)布，觸發(fā)相關(guān)關(guān)聯(lián)標(biāo)記存儲過程
長期供求信息表更新存儲過程
短期供求信息表更新存儲過程
旅游線路產(chǎn)品發(fā)布，觸發(fā)相關(guān)關(guān)聯(lián)標(biāo)記存儲過程   四、旅游網(wǎng)站系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
    1、旅游信息咨詢版塊
1．1、旅游新聞發(fā)布管理系統(tǒng)
1．2、綜合旅游景點(diǎn)查詢系統(tǒng)
1．3、旅游線路查詢系統(tǒng)
1．4、旅游企業(yè)黃頁查系統(tǒng)(附后臺錄入查詢管理程序)
　　　旅行社黃頁
　　　賓館酒店黃頁
　　　景區(qū)景點(diǎn)黃頁
　　　全國餐飲機(jī)構(gòu)黃頁
　　　全國娛樂機(jī)構(gòu)黃頁
　　　旅游購物場所黃頁
　　　旅游事業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)黃頁
　　　旅游汽車服務(wù)公司黃頁
　　　航空票務(wù)代理點(diǎn)黃頁
　　　鐵路票務(wù)代理點(diǎn)黃頁
1．5、旅游搜索引擎系統(tǒng)(附后臺錄入查詢管理程序)
1．6、旅游信息綜合查詢 (將前面這些旅游信息有機(jī)結(jié)合起來的系統(tǒng))
1．7、旅游論壇系統(tǒng)
1．8、旅游網(wǎng)站會員管理系統(tǒng)
1．9、投票統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 2、旅游預(yù)訂版塊
2．1 酒店預(yù)訂系統(tǒng)
2．2 機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)
2．3 旅游線路預(yù)訂系統(tǒng) 3、旅游B2B電子商務(wù)交易模塊
3．1、系統(tǒng)前臺：
     會員企業(yè)管理、個(gè)人帳號管理、產(chǎn)品發(fā)布/管理、供求商機(jī)管理、游客預(yù)訂中心 游客詢價(jià)系統(tǒng)，Maillist 服務(wù)系統(tǒng)、Fax服務(wù)系統(tǒng)、供求智能匹配、網(wǎng)絡(luò)電子名片、散客拼團(tuán)與組團(tuán)詢價(jià)、收藏夾等12個(gè)模塊。   3．2、系統(tǒng)后臺管理       會員管理、產(chǎn)品管理、供求商機(jī)管理、訂單管理、游客詢價(jià)管理，群發(fā)管理、名片管理、拼團(tuán)管理、權(quán)限管理、廣告管理、統(tǒng)計(jì)分析共11個(gè)模塊。