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⑴ 強(qiáng)大的商品管理功能
作為電子商務(wù)平臺(tái)的重要組成部分,對(duì)于商品的管理功能顯得尤為重要,商家要能簡(jiǎn)捷地管理所銷售的商品信息,如:
① 如果有上萬件商品和幾千種商品類別,如何有效地管理和分類?
② 如何切實(shí)有效地提高網(wǎng)站的訪問速度?
③ 如何快速實(shí)現(xiàn)商品信息的即時(shí)更新?
④ 如何處理上百個(gè)廠商或品牌的各類商品?
⑤ 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商品數(shù)據(jù)與代理商、經(jīng)銷商共享管理?
⑵ 簡(jiǎn)潔的四步訂購(gòu)流程――客戶方便才是硬道理
客戶在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行商品信息的瀏覽與交易,簡(jiǎn)潔的訂購(gòu)流程是促進(jìn)客戶購(gòu)物能力的技術(shù)保障,作為商家應(yīng)該考慮到以下問題:
① 如何讓客戶以最快的速度購(gòu)買到所需的商品?
② 是不是一定要注冊(cè)成會(huì)員才能購(gòu)物?南寧網(wǎng)原網(wǎng)上商城系統(tǒng)從客戶使用的角度出發(fā),提供了最簡(jiǎn)潔的四步訂購(gòu)流程。這四步流程中包含了非常復(fù)雜的內(nèi)部處理過程,雖簡(jiǎn)潔但不簡(jiǎn)單:
·第一步:購(gòu)物車??蛻魧⑺x購(gòu)的商品放入系統(tǒng)的購(gòu)物車內(nèi),如果客戶是網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員,則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)網(wǎng)站中對(duì)不同會(huì)員所設(shè)置的不同的價(jià)格折扣計(jì)算出相 應(yīng)的商品價(jià)格,同時(shí)會(huì)自動(dòng)將本商品的相關(guān)的促銷禮品一并顯示,以供客戶選擇是否一并購(gòu)買。購(gòu)物車內(nèi)可包含客戶選擇的多個(gè)的商品。
·第二步:去收銀臺(tái)??蛻酎c(diǎn)擊了去收銀臺(tái)后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶所購(gòu)商品的總金額,顯示商家預(yù)設(shè)的促銷方案中的促銷禮品和有關(guān)信息。在這一步的訂購(gòu)過程中,若 商家預(yù)設(shè)了商品的促銷方案和送貨方式,則客戶選擇不同的付款方式可以得到不同的促銷信息,選擇了不同的送貨方式會(huì)有不同的運(yùn)費(fèi)。系統(tǒng)對(duì)運(yùn)費(fèi)提供了周全的運(yùn) 費(fèi)設(shè)置功能。
·第三步:確認(rèn)訂單。系統(tǒng)根據(jù)客戶先前的所有選擇計(jì)算各種費(fèi)用,并明確告訴客戶相關(guān)信息,以方便客戶進(jìn)一步確認(rèn)并提交所購(gòu)商品的訂單。
·第四步:訂購(gòu)成功。在客戶交所購(gòu)商品的訂單后,系統(tǒng)提供給客戶可選各種的支付方式,如在線支付或者銀行匯款。會(huì)員可以通過在線支付、銀行匯款等多種方式直接購(gòu)物,所有資金操作都有明細(xì)記錄,以供會(huì)員和商家進(jìn)行查詢。
⑶ 周全的訂單信息分析――提供商家決策的有力保障
若網(wǎng)站的商品對(duì)客戶有較大的吸引力,促使客戶選擇并及下訂單進(jìn)行訂購(gòu)后,商家應(yīng)對(duì)客戶的訂單進(jìn)行查看與分析,以為商家進(jìn)一步制定銷售策略和調(diào)整商品提供有效信息。
① 我能了解到客戶所下訂單的哪些詳細(xì)情況?
② 對(duì)于客戶所訂購(gòu)的商品,負(fù)責(zé)人能不能及時(shí)查詢到相應(yīng)的貨款或商品寄出情況?
③ 如何實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)協(xié)作管理商城?系統(tǒng)為商家提供周全的訂單信息,在后臺(tái)中一目了然地了解客戶所下的訂單情況:
·顯示所有商品訂單的訂單編號(hào)、客戶姓名、下單時(shí)間、訂單金額、收款金額、需要發(fā)票和已開發(fā)票等信息,訂單狀態(tài)、付款狀態(tài)和物流狀態(tài)。
·訂單狀態(tài)有未確認(rèn)、已經(jīng)確認(rèn)和已經(jīng)結(jié)清三種顯示狀態(tài);付款狀態(tài)有等待付款、已收定金和已經(jīng)付清三種顯示狀態(tài);物流狀態(tài)有配送中、已經(jīng)發(fā)貨和客戶已經(jīng)簽收 三種顯示狀態(tài)。商家通過這些訂單情況可以直觀地了解訂單的有關(guān)情況,及時(shí)查詢到相應(yīng)商品寄出的情況以及客戶簽收的信息并及時(shí)進(jìn)行處理。
·商家可以對(duì)商城的各個(gè)權(quán)限指定專人管理,即指定商城日常操作管理權(quán)限,如:指定某個(gè)管理員擁有訂單查看、訂單處理、訂單統(tǒng)計(jì)、在線支付管理、資金明細(xì)查 詢、發(fā)退貨記錄、訂單過戶記錄、促銷方案管理、付款方式管理、送貨方式管理或銀行帳戶管理等管理權(quán)限,可以指定只擁有其中一項(xiàng)管理權(quán)限,也可以指定多項(xiàng)或 全部的管理權(quán)限,從而構(gòu)建多人協(xié)同進(jìn)行的管理隊(duì)伍。
⑷細(xì)致的訂單處理流程--掌握訂單處理的每一個(gè)細(xì)節(jié)
商務(wù)平臺(tái)對(duì)訂單的處理是否方便、快捷?在每日有大量訂單量的情況下,這是每一個(gè)商家要首先考慮的問題:
①客戶下單了,接下來的訂單處理流程如何進(jìn)行?
②客戶訂購(gòu)的商品如果要轉(zhuǎn)給另一個(gè)客戶的情況如何處理?
流暢、便捷的訂單處理流程是提高商家處理訂單效率的基礎(chǔ),在客戶選購(gòu)商品并提交訂單后,系統(tǒng)提供了細(xì)致到每一個(gè)細(xì)節(jié)的訂單處理流程:
·修改訂單:若客戶對(duì)訂單信息有所變更或有其他情況變更,在訂單確認(rèn)前商家可修改與客戶談定的實(shí)際銷售價(jià)及服務(wù)期限等信息,以確保訂單信息正確無誤。
·確認(rèn)訂單:確認(rèn)訂單正確無誤后可將此訂單確認(rèn),從而實(shí)現(xiàn)鎖定訂單以防客戶修改訂單內(nèi)容??蛻舻挠唵我坏┍簧碳掖_認(rèn)后,客戶就不能再修改或刪除,管理員也不能再修改訂單中的商品數(shù)據(jù)。
(5)高效的商品庫(kù)存管理――及時(shí)把握商品庫(kù)存的情況
對(duì)于商品的庫(kù)存管理問題是每個(gè)商家在銷售中所要面臨的問題,系統(tǒng)能否很好地控制庫(kù)存也是商家所關(guān)心的問題:
①如何管理庫(kù)存?
②如何提前知道哪些商品庫(kù)存已經(jīng)不足?
系統(tǒng)通過后臺(tái)真實(shí)庫(kù)存數(shù)、訂購(gòu)數(shù)、前臺(tái)虛擬庫(kù)存數(shù)、庫(kù)存報(bào)警下限數(shù)來解決商品銷售時(shí)出現(xiàn)的庫(kù)存不足等庫(kù)存管理問題:
·系統(tǒng)有后臺(tái)真實(shí)庫(kù)存數(shù)和前臺(tái)虛擬庫(kù)存數(shù)。系統(tǒng)的后臺(tái)庫(kù)存與前臺(tái)庫(kù)存并不是保持同步的。后臺(tái)商品管理中顯示的是商品的真實(shí)庫(kù)存數(shù),客戶在前臺(tái)訂購(gòu)商品后, 前臺(tái)庫(kù)虛擬存數(shù)就會(huì)減少相應(yīng)訂購(gòu)數(shù)量,但后臺(tái)的真實(shí)庫(kù)存數(shù)并不馬上減少;刪除未確認(rèn)的訂單后,前臺(tái)庫(kù)存數(shù)會(huì)相應(yīng)增加訂購(gòu)數(shù),但后臺(tái)的真實(shí)庫(kù)存數(shù)并不會(huì)增 加。在客戶的訂單確認(rèn)并發(fā)貨后,后臺(tái)真實(shí)庫(kù)存數(shù)就會(huì)減少,前臺(tái)庫(kù)存數(shù)因?yàn)樵谟嗁?gòu)時(shí)已經(jīng)減少,所以發(fā)貨后并不會(huì)減。
·系統(tǒng)提供了庫(kù)存報(bào)警功能,商家在商品屬性中設(shè)置庫(kù)存報(bào)警下限數(shù)后,以后就可以在日常管理時(shí)查看庫(kù)存量達(dá)到了下限報(bào)警數(shù)商品。