決策支持系統(tǒng)(decision support system ，簡稱dss)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)(mis)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。

決策按其性質(zhì)可分為如下3類：

(1)結(jié)構(gòu)化決策，是指對某一決策過程的環(huán)境及規(guī)則，能用確定的模型或語言描述，以適當?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中選擇最優(yōu)解的決策；

(2)非結(jié)構(gòu)化決策，是指決策過程復雜，不可能用確定的模型和語言來描述其決策過程，更無所謂最優(yōu)解的決策；

(3)半結(jié)構(gòu)化決策，是介于以上二者之間的決策，這類決策可以建立適當?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，使決策方案中得到較優(yōu)的解。

非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策一般用于一個組織的中、高管理層，其決策者一方面需要根據(jù)經(jīng)驗進行分析判斷，另一方面也需要借助計算機為決策提供各種輔助信息，及時做出正確有效的決策。

決策的進程一般分為4個步驟：

(1)發(fā)現(xiàn)問題并形成決策目標，包括建立決策模型、擬定方案和確定效果度量，這是決策活動的起點；

(2)用概率定量地描述每個方案所產(chǎn)生的各種結(jié)局的可能性；

(3)決策人員對各種結(jié)局進行定量評價，一般用效用值來定量表示。效用值是有關(guān)決策人員根據(jù)個人才能、經(jīng)驗、風格以及所處環(huán)境條件等因素，對各種結(jié)局的價值所作的定量估計；

(4)綜合分析各方面信息，以最后決定方案的取舍，有時還要對方案作靈敏度分析，研究原始數(shù)據(jù)發(fā)生變化時對最優(yōu)解的影響，決定對方案有較大影響的參量范圍。

決策往往不可能一次完成，而是一個迭代過程。決策可以借助于計算機決策支持系統(tǒng)來完成，即用計算機來輔助確定目標、擬定方案、分析評價以及模擬驗證等工作。在此過程中，可用人機交互方式，由決策人員提供各種不同方案的參量并選擇方案。

決策支持系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)主要由四個部分組成，即數(shù)據(jù)部分、模型部分、推理部分和人機交互部分：

數(shù)據(jù)部分是一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng);

模型部分包括模型庫(mb)及其管理系統(tǒng)(mbms);

推理部分由知識庫(kb)、知識庫管理系統(tǒng)(kbms)和推理機組成；

人機交互部分是決策支持系統(tǒng)的人機交互界面，用以接收和檢驗用戶請求，調(diào)用系統(tǒng)內(nèi)部功能軟件為決策服務(wù)，使模型運行、數(shù)據(jù)調(diào)用和知識推理達到有機地統(tǒng)一，有效地解決決策問題。

決策支持系統(tǒng)的發(fā)展過程
自從20世紀70年代決策支持系統(tǒng)概念被提出以來，決策支持系統(tǒng)已經(jīng)得到很大的發(fā)展。
1980年Sprague提出了決策支持系統(tǒng)三部件結(jié)構(gòu)（對話部件、數(shù)據(jù)部件、模型部件），明確了決策支持系統(tǒng)的基本組成，極大地推動了決策支持系統(tǒng)的發(fā)展。

20世紀80年代末90年代初， 決策支持系統(tǒng)開始與專家系統(tǒng)（Expert System, ES）相結(jié)合，形成智能決策支持系統(tǒng)（ Intelligent Decision Support System, IDSS）。智能決策支持系統(tǒng)充分發(fā)揮了專家系統(tǒng)以知識推理形式解決定性分析問題的特點，又發(fā)揮了決策支持系統(tǒng)以模型計算為核心的解決定量分析問題的特點，充分做到了定性分析和定量分析的有機結(jié)合，使得解決問題的能力和范圍得到了一個大的發(fā)展。智能決策支持系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)發(fā)展的一個新階段。20世紀90年代中期出現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse, DW）、聯(lián)機分析處理（On-Line Analysis Processing, OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining, DM）新技術(shù)，DW+OLAP+DM逐漸形成新決策支持系統(tǒng)的概念，為此，將智能決策支持系統(tǒng)稱為傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)。新決策支持系統(tǒng)的特點是從數(shù)據(jù)中獲取輔助決策信息和知識，完全不同于傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)用模型和知識輔助決策。傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和新決策支持系統(tǒng)是兩種不同的輔助決策方式，兩者不能相互代替，更應該是互相結(jié)合。

把數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、模型庫、數(shù)據(jù)庫、知識庫結(jié)合起來形成的決策支持系統(tǒng)，即將傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和新決策支持系統(tǒng)結(jié)合起來的決策支持系統(tǒng)是更高級形式的決策支持系統(tǒng)，成為綜合決策支持系統(tǒng)（Synthetic Decision Support System, SDSS）。綜合決策支持系統(tǒng)發(fā)揮了傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和新決策支持系統(tǒng)的輔助決策優(yōu)勢，實現(xiàn)更有效的輔助決策。綜合決策支持系統(tǒng)是今后的發(fā)展方向。

由于Internet的普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的決策支持系統(tǒng)將以新的結(jié)構(gòu)形式出現(xiàn)。決策支持系統(tǒng)的決策資源，如數(shù)據(jù)資源、模型資源、知識資源，將作為共享資源，以服務(wù)器的形式在網(wǎng)絡(luò)上提供并發(fā)共享服務(wù)，為決策支持系統(tǒng)開辟一條新路。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的決策支持系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的發(fā)展方向。

知識經(jīng)濟時代的管理——知識管理（Knowledge Management, KM）與新一代Internet技術(shù)——網(wǎng)格計算，都與決策支持系統(tǒng)有一定的關(guān)系。知識管理系統(tǒng)強調(diào)知識共享，網(wǎng)格計算強調(diào)資源共享。決策支持系統(tǒng)是利用共享的決策資源（數(shù)據(jù)、模型、知識）輔助解決各類決策問題，基于數(shù)據(jù)倉庫的新決策支持系統(tǒng)是知識管理的應用技術(shù)基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的綜合決策支持系統(tǒng)將建立在網(wǎng)格計算的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)格上的共享決策資源，達到隨需應變的決策支持。