維護(hù)服務(wù)范圍 　　　電腦的軟硬件,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備(如打印機(jī)、掃描儀等)的維護(hù)、維修服務(wù)。 維護(hù)簽約服務(wù)架構(gòu) 　　　 一.建立系統(tǒng)工作檔案： 協(xié)議簽署工作日內(nèi)，提供一份詳細(xì)的客戶(hù)系統(tǒng)檢查報(bào)告，包括系統(tǒng)的設(shè)備清單、工作狀況、工作環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和分布等，在之后的維護(hù)工作中記錄和整理系統(tǒng)工作各項(xiàng)資料，以便于網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理。 二.定期維護(hù)服務(wù)： 1.設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)： φ 硬件清潔及性能檢測(cè)，確保硬件工作正常； φ 外部存儲(chǔ)設(shè)備讀寫(xiě)檢測(cè)； φ 硬盤(pán)存儲(chǔ)空間的優(yōu)化整理； φ 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢測(cè)； φ 設(shè)備使用安全、規(guī)范化整理。 2.軟件的定期維護(hù)： φ 系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)垃圾整理及優(yōu)化,應(yīng)用軟件的安裝、設(shè)置； φ 網(wǎng)絡(luò)軟件：補(bǔ)丁更新及升級(jí)； φ 驅(qū)動(dòng)程序：驅(qū)動(dòng)程序的檢測(cè)及更新； φ 病毒的預(yù)防：查殺及升級(jí)病毒庫(kù)； φ 數(shù)據(jù)庫(kù)的備份及維護(hù)； φ 郵件服務(wù)器的備份及維護(hù)； 3.網(wǎng)絡(luò)的定期維護(hù)： φ 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)試 、網(wǎng)絡(luò)傳輸速率、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、權(quán)限、口令、備份等的設(shè)置檢測(cè)； φ 網(wǎng)絡(luò)安全及防火墻檢測(cè)； φ 信息點(diǎn)工作狀態(tài)檢測(cè)。 三.應(yīng)急故障排除服務(wù)： 即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，接受簽約客戶(hù)電腦及網(wǎng)絡(luò)的軟硬件故障申報(bào)時(shí)，可及時(shí)透過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效排除。合同規(guī)定上門(mén)時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)內(nèi)（南寧市內(nèi)）1小時(shí)到達(dá)目標(biāo)地，開(kāi)始排除故障工作。 四.數(shù)據(jù)恢復(fù)： 因軟件故障、誤操作或硬盤(pán)硬故障造成數(shù)據(jù)無(wú)法正常讀出，需要專(zhuān)業(yè)人員使用專(zhuān)用儀器或軟件挽救重要數(shù)據(jù)。（注：數(shù)據(jù)恢復(fù)可能會(huì)需要借助專(zhuān)用設(shè)備或投入大量工作，根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和工作難度相應(yīng)收取一定額外費(fèi)用） 五.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支持： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：我們將提供基于MICROSOFT WINDOWS NT4,WINOWS 2000成熟的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案，為用戶(hù)提供從Intranet(公司內(nèi)部專(zhuān)用網(wǎng)),Extranet（您與客戶(hù)或者顧客的共享資源網(wǎng)），Internet(全世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集合)到Remote Office(其它區(qū)域的分公司)，Remote Access(遠(yuǎn)程訪問(wèn))的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：或許您的公司曾經(jīng)擁完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但是隨著公司擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)速度正在考驗(yàn)著您員工的耐心和消耗客戶(hù)的時(shí)間?；蛟S是某處的瓶頸，或許公司發(fā)展要求超出先前網(wǎng)絡(luò)的承載容量。我們將分析網(wǎng)絡(luò)來(lái)確定您的問(wèn)題，實(shí)施優(yōu)化或者升級(jí)方案。 安全防護(hù)：向客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)安全顧問(wèn)服務(wù)，根據(jù)各種客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)安全需求，為客戶(hù)制訂網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，并提供安全技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)安全掃描和檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置以及網(wǎng)絡(luò)安全管理顧問(wèn)等服務(wù)。其次，我們提供firewall(防火墻)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，防止網(wǎng)絡(luò)受到外來(lái)的威脅，推薦您完善您的密碼策略和安全審核制度，防止來(lái)自?xún)?nèi)、外部的攻擊。 信息支持：分析現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的性能是否滿(mǎn)足QOS的要求，向客戶(hù)說(shuō)明如何優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)以提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和可靠性。為客戶(hù)提出建設(shè)性改造方案，充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮其最大功效，以提高其網(wǎng)絡(luò)及辦公效率。 六.熱線支持： 提供客戶(hù)故障申報(bào)和技術(shù)支持熱線，以幫助客戶(hù)快速解決常規(guī)問(wèn)題和得到技術(shù)咨詢(xún)支持。 七.信息顧問(wèn)： 免費(fèi)提供用戶(hù)IT行業(yè)常規(guī)信息資料，提供電腦及網(wǎng)絡(luò)配設(shè)可行性方案、指導(dǎo)和鑒定產(chǎn)品品質(zhì)和特性及市場(chǎng)價(jià)格。 維護(hù)服務(wù)時(shí)間 　　　1.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為周一至周五， 9:30：00—18：00。 2.非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為節(jié)假日及常規(guī)工作時(shí)間以外的時(shí)間。 維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 　A)簽約用戶(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)類(lèi)別服務(wù)要求（服務(wù)等級(jí)）服務(wù)收費(fèi) 包月服務(wù)報(bào)價(jià) 1-5臺(tái) 35元/臺(tái)　 400元/年/臺(tái) 6-10臺(tái) 300元/月　 3000元/年 11-20臺(tái) 400元/月　 4000元/年 21-30臺(tái) 600元/月 　6000元/年 31-40臺(tái) 750元/月　 7500元/年 41-50臺(tái) 1000元/月　 10000元/年 50臺(tái)以上 面議（1、可兼職 2、可按人力租賃方式等） 備注： 1、每個(gè)服務(wù)要求（服務(wù)等級(jí)）在±5臺(tái)設(shè)備內(nèi)，雙方不另外簽訂協(xié)議。 2、可根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行包月、包年或進(jìn)行人力外包（人力租賃）等服務(wù)方式。 3、硬件問(wèn)題: 定位出硬件故障所在后，應(yīng)收基本維護(hù)費(fèi)；下一步硬件是要修理還是更換由客戶(hù)決定，其費(fèi)用另計(jì)。 4、每月雙方進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)效果評(píng)估，若評(píng)估不合格，客戶(hù)可提前一周提出異議，雙方協(xié)商解除合同，并退還客戶(hù)相應(yīng)費(fèi)用。 B) 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 設(shè)備類(lèi)別問(wèn)題類(lèi)型價(jià) 格（RMB）其 它 單機(jī)/工作站 1).系統(tǒng)軟件故障排除40元/臺(tái)/次免費(fèi)贈(zèng)送以下服務(wù)：包括硬件清潔，軟件升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢測(cè)病毒防護(hù)及升級(jí)。 單機(jī)/工作站 2).系統(tǒng)軟件故障排除 單機(jī)/工作站 3).系統(tǒng)安裝及軟件安裝 服務(wù)器 4).系統(tǒng)軟件故障排除80元/臺(tái)/次 網(wǎng)絡(luò) 5).網(wǎng)絡(luò)故障排除100元/組/次 備注： 1).上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限市區(qū)，郊區(qū)增收30%。 2).硬件問(wèn)題: 定位出硬件故障所在后，應(yīng)收基本維護(hù)費(fèi)；下一步硬件是要修理還是更換由客戶(hù)決定，其費(fèi)用另計(jì)。 服務(wù)次數(shù) 　　　 A. 上門(mén)服務(wù)次數(shù)不限 B. 在線處理次數(shù)不限 C. 電話支持次數(shù)不限制 服務(wù)時(shí)間約定 　　　在正常工作時(shí)間內(nèi)（周一到周五）及周末（周六、周日）為甲方提供全方位電腦及其他辦公設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的相關(guān)服務(wù)。 響應(yīng)時(shí)間 　　　 根據(jù)雙方約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)； 1）、正常工作時(shí)間（周一至周五）（環(huán)線以?xún)?nèi)，15分鐘響應(yīng)，60分鐘內(nèi)到達(dá)；環(huán)線外，15分鐘響應(yīng)，90分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）。 2）、非正常工作時(shí)間（周六、周日或節(jié)假日）(4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題) 。 （附）部分服務(wù)內(nèi)容具體內(nèi)涵： 一．硬件維護(hù)： 1.關(guān)于清潔：對(duì)電腦硬件及周邊設(shè)備作除塵處理。電腦在其使用過(guò)程中，都會(huì)產(chǎn)生不同程度的灰塵積累，這對(duì)電腦而言是有害的?；覊m過(guò)多會(huì)引起內(nèi)部板卡接觸不良，從而導(dǎo)致電腦故障，小則影響正常使用，大到硬件損壞。 2.關(guān)于維修：電腦及網(wǎng)絡(luò)硬件出現(xiàn)故障是無(wú)法避免的，我們?yōu)槟峁┳詈玫墓こ處?，盡可能現(xiàn)場(chǎng)解決所發(fā)生的硬件故障，為您發(fā)現(xiàn)故障隱患并提出可能解決方案。免費(fèi)一級(jí)維修（物理級(jí)維修）維護(hù)工程師現(xiàn)場(chǎng)完成的維修。二級(jí)代送維修（芯片級(jí)維修）維護(hù)工程師免費(fèi)代客戶(hù)送專(zhuān)業(yè)維修公司、或供貨商維修，產(chǎn)生的維修費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)。 二．軟件服務(wù): 1.關(guān)于查毒殺毒：我們可以做到的是針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情況制定詳盡的殺毒方案并提供及時(shí)準(zhǔn)確的病毒預(yù)報(bào)。監(jiān)測(cè)、清除病毒 防火墻設(shè)置，防火墻升級(jí)， 遠(yuǎn)程郵件預(yù)警。 2.關(guān)于數(shù)據(jù)備份：針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情況運(yùn)用巧妙的備份方法，做到保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性， 保證數(shù)據(jù)的保密性，再配以合適的恢復(fù)方法就可以做到萬(wàn)無(wú)一失了。包括：數(shù)據(jù)安全備份，災(zāi)難恢復(fù)：多重備份方案（定期硬盤(pán)備份、ZIP備份、光盤(pán)備份、磁盤(pán)鏡像、網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器備份）。 3.關(guān)于系統(tǒng)優(yōu)化：軟件系統(tǒng)環(huán)境優(yōu)化：WINDOWS系統(tǒng)減肥優(yōu)化，磁盤(pán)整理。 企業(yè)級(jí) IT 環(huán)境管理服務(wù) 　　　選擇 IT 外包服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的明智策略。隨著信息技術(shù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展 , 企業(yè)生存環(huán)境日益復(fù)雜快變。為了在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì) , 越來(lái)越多的企業(yè)選擇采用部分或全部外包信息技術(shù)的策略 , 以便用更低的成本獲取更好的技術(shù) , 并使自身更集中精力于自己企業(yè)的核心能力。 目前我國(guó)中小企業(yè) IT 現(xiàn)狀如下： a. IT 應(yīng)用水平普遍較低 我國(guó)中小企業(yè)由于起點(diǎn)低、規(guī)模小 , 資源相對(duì)有限 , 很多企業(yè) IT 投入嚴(yán)重不足 , 并且由于很多中小企業(yè)發(fā)展初期對(duì)信息化依賴(lài)性不大 , 很多管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)的作用 ,IT 技術(shù)人員缺乏 ,IT 應(yīng)用水平偏低。 b. IT 應(yīng)用層次差異較大 我國(guó)中小企業(yè)占據(jù)我國(guó)企業(yè)的絕大多數(shù) , 分布在各類(lèi)不同行業(yè) ,IT 應(yīng)用主要有 3 個(gè)層次。 第一個(gè)層次是單機(jī)商務(wù)應(yīng)用 , 指企業(yè)為提高工作效率 , 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文字處理、制作報(bào)表和上網(wǎng)獲取信息等 ; 第二個(gè)層次是簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)應(yīng)用 , 指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè) , 實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、信息共享和對(duì)外交流 ; 第三個(gè)層次是企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用和電子商務(wù) , 指企業(yè)通過(guò)實(shí)施 ERP, 建立基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)物流管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)交流、客戶(hù)關(guān)系管理、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)等。 一些調(diào)查表明 , 在擁有計(jì)算機(jī)的中小企業(yè)中大部分還只停留在第一個(gè)層次的單機(jī)應(yīng)用階段 , 距離全面實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用還相差甚遠(yuǎn)。 c. 缺乏 " 適用、實(shí)用 " 的 IT 服務(wù) 目前市場(chǎng)上缺乏給中小企業(yè)提供完全解決方案的公司。雖然 HP,IBM ， DELL 等廠家有提供，但是許多方案處于宣傳階段，價(jià)格高昂。許多國(guó)內(nèi)中小企業(yè)還難于接受。 遠(yuǎn)周科技 摸索，總結(jié)出一套完全適合中小企業(yè) IT 的解決方案。企業(yè)級(jí)的 IT 環(huán)境管理服務(wù)提供了從 IT 規(guī)劃， IT 建設(shè)，到 IT 維護(hù)整個(gè)周期的全程服務(wù)。 IT 規(guī)劃：許多國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的 IT 缺乏規(guī)劃。很多企業(yè)在 IT 建設(shè)初期，基本都是老板根據(jù)自身的以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或者從所謂的“電腦專(zhuān)家”朋友那邊獲得的建議。 IT 設(shè)備的采購(gòu)，往往缺少考慮設(shè)備的生命周期，最多的只是考慮設(shè)備的采購(gòu)價(jià)格，沒(méi)有從專(zhuān)業(yè)的 ITO 角度來(lái)考量。結(jié)果造成后期維護(hù)難度極高，由于供應(yīng)商良莠不齊，一旦出問(wèn)題很難能夠得到及時(shí)的服務(wù)。 IT 規(guī)劃缺乏統(tǒng)一的文檔，設(shè)備資源浪費(fèi)嚴(yán)重。 遠(yuǎn)周科技 的企業(yè)級(jí) IT 環(huán)境管理解決方案，憑借我們?cè)谙鄳?yīng)行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶(hù)從 IT 規(guī)劃入手，逐步升級(jí) IT 應(yīng)用層次，讓中小企業(yè)以低成本擁有大企業(yè)級(jí)的企業(yè)應(yīng)用！ IT 建設(shè)： 遠(yuǎn)周科技 擁有一批系統(tǒng)集成工程師，確保客戶(hù)在 IT 系統(tǒng)的部署和實(shí)施方面能夠高質(zhì)量完成。 IT 維護(hù)：根據(jù)客戶(hù)實(shí)際的 IT 環(huán)境和應(yīng)用水平，制定相應(yīng)的維護(hù)方案。 遠(yuǎn)周科技 的預(yù)防性維護(hù)方案，解決您因?yàn)?DESKTOP 的問(wèn)題而引起員工工作低效的問(wèn)題。 遠(yuǎn)周科技 不僅注重預(yù)防性維護(hù)，更加注重在維護(hù)的過(guò)程當(dāng)中根據(jù) IT 規(guī)劃方向，培養(yǎng)和提高員工的 IT 應(yīng)用水平。 企業(yè)級(jí) CIO 助理服務(wù) 　遠(yuǎn)周科技 的企業(yè)級(jí) CIO 助理服務(wù)提供給那些想把主要精力放在企業(yè) IT 未來(lái)規(guī)劃和數(shù)據(jù)中心的 IT 經(jīng)理們。 哪些企業(yè)適合選擇？ a. 企業(yè)處于高速發(fā)展階段，不斷在全國(guó)各地設(shè)置辦事處?？偛坑凶约旱?IT 經(jīng)理的 b. 企業(yè)的 IT 規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶(hù)端增長(zhǎng)迅速，客戶(hù)端的維護(hù)占據(jù)了 IT 經(jīng)理的大部分時(shí)間 c. DESKTOP 維護(hù)人員的人才市場(chǎng)良莠不齊，人事成本不斷高攀。 IT 人員派遣服務(wù) 　IT人才外包服務(wù)又稱(chēng)人才租賃服務(wù)，是人力資源外包的一種， 目前在北美、歐洲、日本等國(guó)家被廣泛采用，是解決項(xiàng)目人才緊缺與控制成本之間矛盾的有效解決方案。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，一方面企業(yè)不用再擔(dān)心人力資源相對(duì)定單過(guò)勝而產(chǎn)生的相關(guān)成本問(wèn)題；另一方面，又有相對(duì)穩(wěn)定的人力資源可供隨時(shí)調(diào)用。