在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站運營過程中，經(jīng)常被提及的一個概念就是—客戶體驗。客戶體驗是衡量一個網(wǎng)站是否受顧客喜歡，網(wǎng)站策劃是否成功的重要標(biāo)志。從網(wǎng)站的角度來看，擁有良好用戶體驗的網(wǎng)站將會帶來很高的訂單轉(zhuǎn)化率，這也正是一個銷售型網(wǎng)站的價值所在。最近看到很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站分析的文章，頗有感受。由于電子商務(wù)以及相關(guān)技術(shù)發(fā)展已非常發(fā)達(dá)，其網(wǎng)站策劃更趨向于如何提升用戶體驗度上，其中很多零售網(wǎng)站的用戶體驗設(shè)計值得國內(nèi)電商學(xué)習(xí)和借鑒，因此根據(jù)近期的學(xué)習(xí)總結(jié)了以下幾點，僅供分享。

　　1、提高網(wǎng)站加載速度

　　沒有一個用戶愿意花費大量的時間用來等待你的網(wǎng)站展開，只要網(wǎng)站沒有在20秒或更短的時間內(nèi)打開，他們就會毫不猶豫的離開你的網(wǎng)站?？上攵徛募虞d速度將會使你的網(wǎng)站流失掉多少潛在客戶。在讓網(wǎng)站充滿更多內(nèi)容的同時，提高網(wǎng)站加載速度勢在必行。

　　2、注重客戶服務(wù)

　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，好的客戶服務(wù)可以增加客戶對你網(wǎng)站的好感，從而提高用戶體驗度。

　　另外，網(wǎng)站還可以根據(jù)實際情況提供產(chǎn)品折扣、運費優(yōu)惠等政策來吸引顧客。

　　3、網(wǎng)站具有社交功能

　　網(wǎng)絡(luò)購物者越來越喜歡在查看其他人對產(chǎn)品的評價后再作出購買決定。為用戶提供一個分享和交流的平臺不僅可以增加產(chǎn)品的真實性，同時也能體現(xiàn)出網(wǎng)站的真誠。

　　4、提供個性化設(shè)計

　　這里主要有兩方面：一方面是可以為消費者在線提供個性化推薦。另一方面就是允許消費者自主設(shè)計自己喜歡的產(chǎn)品。

　　上文提及的建議有些目前在國內(nèi)還無法實施，但隨著國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，這些技術(shù)必將成為趨勢，作為立志要發(fā)展壯大的網(wǎng)商來說，多學(xué)習(xí)，早做準(zhǔn)備，何嘗不是件樂事呢。