幾乎所有的行業(yè)中，讓用戶滿意都是最為重要的，網(wǎng)站建設(shè)也一樣，你希望有更多的用戶用你的產(chǎn)品或者你所提供的服務(wù)，并把他們變?yōu)橹С终?。這些支持者是異常忠實的用戶。他們不緊能抵制你的競爭對手的誘惑，而且會為你大力宣傳。這些支持者是一支不計報酬的的推廣隊伍，他們是你網(wǎng)站訪問量持續(xù)增長的巨大動力。

　　那么，怎么讓你的網(wǎng)站獲得更多用戶的支持呢！根據(jù)蓋洛普的顧客需求原理，最重要的是充分抓住用戶的需求。用戶需求多種多樣，但是有四種需求卻驚人的相似，這四種需求是分級的，只有低級別的期望滿足以后，用戶才會轉(zhuǎn)向高級別的期望。下面就將這四個期望由低向高排列，告訴大家讓你網(wǎng)站的用戶變?yōu)橹С终?，必須要做的事?/P>

　　第一，用戶期待準(zhǔn)確。百度的用戶希望搜索到的內(nèi)容準(zhǔn)確，不會搜東出來西。如果一個網(wǎng)站準(zhǔn)確性不合格，不管多華麗，使用多方便，用戶都會紛紛離去。

　　第二，便捷。如果是購物網(wǎng)站盡可能讓購買的步驟少一點。盡可能用比教少的點擊讓用戶到達(dá)任何一個頁面，增加站內(nèi)搜索功能，讓用戶方便的找到所需內(nèi)容，搜索引擎的出現(xiàn)證實了便捷的重要性。

　　對于以上兩個方面的需求有幾點說明，一方面是這兩個需求都比較容易滿足，一般可通過技術(shù)加以解決。另一方面，這種方案很容易抄襲。任何滿足這兩種低層次需求的方案，不論最初如何新奇，很快會從競爭優(yōu)勢貶值為大路貨。準(zhǔn)確和便捷無疑是至關(guān)重要的，不能滿足這兩個需求必將失敗，僅僅滿足這兩個需求要讓你的用戶變?yōu)橹С终?，你只走了一半?/P>

　　以下兩個期待你要是做到了，就會讓全球的網(wǎng)民都知道。你也可以不用在推廣網(wǎng)站了。

　　第三，用戶期待一種伙伴關(guān)系。他們希望你能傾聽他們的建議。把他們當(dāng)自己人，讓他們覺得這網(wǎng)站的發(fā)展也有他們的一份努力，網(wǎng)站的發(fā)展離不開他們。經(jīng)?？吹揭恍┚W(wǎng)站有“和**網(wǎng)一起共建社區(qū)”、“我們的發(fā)展離不開您的支持”。以下是一些辦法可讓你的用戶覺得你把他們當(dāng)成自己人了。

　　1.在網(wǎng)站中開設(shè)意見建議區(qū)，并迅速回應(yīng)會員的意見。
　　2.把會員利益跟網(wǎng)站利益捆綁在一起，為用戶提供相冊，用戶可以從提供的照片的點擊率或得相應(yīng)的廣告收入。這樣能大大地增加用戶的積極性。很多論壇網(wǎng)站都有積分系統(tǒng)，不過真正能有實際作用的并不多，頂多讓會員虛榮一下，他的分比別人的多。
　　3.建立會員俱樂部。舉辦一些線下的會員活動，如聚會，旅游等?？梢圆捎肁A制，條件允許的話可以給網(wǎng)站活躍會員免除費用。趁此機(jī)會讓會員評評網(wǎng)站，讓他們說說網(wǎng)站有哪些不足的地方！

　　第四，讓用戶持續(xù)了解新東西。一是用戶主動的詢問，另一種是用戶被動的接受。用戶會對幫助他們學(xué)到新東西的網(wǎng)站會非常感激，DONEWS讓其用戶了解到最新的業(yè)界資訊，中國站長站讓站長學(xué)到更多的建站知識。所以網(wǎng)站的運營者首先應(yīng)該是這個行業(yè)的專家，并且要不斷的學(xué)習(xí)，不斷把你知道的東西告訴你的用戶，回答你的用戶提到的有關(guān)問題，讓你的用戶不斷學(xué)到新東西。

　　一個網(wǎng)站滿足了上面四個需求，那么一定會有很高的用戶忠誠度，就象現(xiàn)在WEB2.O基本上都能滿足上面的需求，所以忠誠度高是理所當(dāng)然的！