這是一個(gè)挺長(zhǎng)命的問(wèn)題，至少?gòu)挠脩趔w驗(yàn)、可用性、用戶研究在國(guó)內(nèi)興起以來(lái)，公司里同行間就一直聽(tīng)到類(lèi)似的爭(zhēng)論，相信這個(gè)問(wèn)題在設(shè)計(jì)界也是一個(gè)常論常青的問(wèn)題。

我不是設(shè)計(jì)師，我也不是資深的用戶研究員，但我聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一些例子，我相信這些例子所表明的。

1、一個(gè)工作管理軟件的研究員，他在拜訪用戶的過(guò)程中不斷的遇到被訪的用戶總是很忙碌，他的采訪常常被各種電話打斷，他隨手把這點(diǎn)作為生活描述記入了筆錄里。而抽取personan的時(shí)候，因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)表現(xiàn)的頻次很多，在描述用戶生活習(xí)慣的時(shí)候，他保留了這樣一點(diǎn)描述“××的生活非常忙碌，即使是在工作時(shí)間內(nèi)，也常常被各種無(wú)預(yù)期的電話打斷。”這樣漫不經(jīng)心的一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師看到后靈機(jī)一動(dòng)，他專(zhuān)門(mén)為這個(gè)工作管理軟件增加了一個(gè)“工作區(qū)一鍵切換”的功能，當(dāng)用戶需要時(shí)，他可以按一個(gè)按鍵，就能將當(dāng)前進(jìn)行的工作進(jìn)程原封不動(dòng)的保留好同時(shí)進(jìn)入一個(gè)新的工作區(qū)，可以隨意在這個(gè)工作區(qū)中啟動(dòng)新的程序來(lái)做工作記錄，他設(shè)想用戶會(huì)用它來(lái)記錄那些無(wú)預(yù)期的電話內(nèi)容，記錄好后他可以再按一次按鍵就能回到之前的工作中，同時(shí)新的工作區(qū)內(nèi)容也被自動(dòng)保留。這個(gè)功能從實(shí)現(xiàn)上來(lái)看并不是一個(gè)新的功能，可以說(shuō)這只是一次巧妙的整合。

2、這個(gè)例子稍微淺一點(diǎn)。一個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)師接到一個(gè)需求，設(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)首頁(yè)，在需求上介紹了這個(gè)首頁(yè)的面向人群是27歲左右的人，性別各半，希望能傳達(dá)這是一個(gè)輕松的、親切的社區(qū)。設(shè)計(jì)師在看到27歲左右這個(gè)特征后，他第一反應(yīng)是這批用戶屬于80交接的人群，由此設(shè)想出他們最熟悉的卡通元素是哪些，哪些視覺(jué)元素會(huì)讓他們感覺(jué)最熟悉親切?；谶@些模糊的想法，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來(lái)一個(gè)看起來(lái)很卡外衣的社區(qū)首頁(yè)。一開(kāi)始大家都很反對(duì)，不少人的理由是這樣的風(fēng)格相對(duì)于27歲的成年人來(lái)說(shuō)太幼稚，不是他們所認(rèn)可的風(fēng)格。幾輪爭(zhēng)辯后，設(shè)計(jì)師的第一版本還是上線了，點(diǎn)擊率是未改版前的3倍以上，這是一次成功的改版。

這2個(gè)例子都是真實(shí)的發(fā)生著的例子，第一個(gè)例子看起來(lái)很像一名牛設(shè)計(jì)師的靈感觸動(dòng)，這樣的創(chuàng)造會(huì)讓最終產(chǎn)品更接近用戶的生活，設(shè)計(jì)師想到了用戶所想不到的。

第二個(gè)例子里，相同的一個(gè)用戶特征，經(jīng)過(guò)不同的設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)創(chuàng)造后產(chǎn)生了不同的策略和風(fēng)格。同樣要向一群27歲的用戶來(lái)表達(dá)輕松親切的感覺(jué)，有不同的設(shè)計(jì)策略。這個(gè)例子至少表明，帶上用戶覺(jué)得熟悉的元素，可以體現(xiàn)“親切”的感覺(jué)。這是有痕跡可循的一種設(shè)計(jì)方法，不是完全的發(fā)散性思維，但前期是你要知道“用戶是怎樣的”。

其實(shí)最終，我想說(shuō)的就是5點(diǎn)。

1、了解用戶非常有必要。老話說(shuō)的很多，知己知彼，但沒(méi)有一個(gè)人能告訴軍長(zhǎng)，在打戰(zhàn)前你應(yīng)該去了解敵方的什么，但關(guān)鍵是你必須去了解。這是一種意識(shí)。玩SC的人應(yīng)該也很有體會(huì)，不要只在家里閉門(mén)造車(chē)，前期派一個(gè)干活的農(nóng)民去做偵查，是高手的最基礎(chǔ)的方法。

2、衡量了解用戶的工作是否做到位，不僅僅在于收集回來(lái)的用戶數(shù)據(jù)是否能回答之前的設(shè)計(jì)師所提出的疑問(wèn)，還在于是否真實(shí)的完整的把用戶的關(guān)鍵輪廓都描述出來(lái)了。用戶研究人員帶回來(lái)的是大量的事實(shí)，和經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)分析所得的共性和特性描述。

3、設(shè)計(jì)師拿到用戶描述后，不要急著做設(shè)計(jì)。你要先“認(rèn)識(shí)這個(gè)用戶”，與他培養(yǎng)感情，讓他成為你很熟悉的人。至少給自己一個(gè)下午的時(shí)間，閉上眼睛考慮，給這樣一個(gè)人設(shè)計(jì)產(chǎn)品，應(yīng)該設(shè)計(jì)出來(lái)的是怎樣風(fēng)格，怎樣基調(diào)的東西。

4、不同的設(shè)計(jì)師，面對(duì)相同的用戶數(shù)據(jù)，可能、也應(yīng)該有不同的設(shè)計(jì)方案。造成這個(gè)現(xiàn)象的原因可能有2，一種是好的，本來(lái)好的方案本來(lái)就不局限于只有一種，即使是同一個(gè)人群，適合他的東西也不會(huì)只有一個(gè)。另外一種可能就是，不同設(shè)計(jì)師對(duì)這些“人”的了解層面不同，這點(diǎn)是設(shè)計(jì)工作本身可以進(jìn)行提高的空間，是設(shè)計(jì)師自身修養(yǎng)改善的空間。

5、設(shè)計(jì)師千萬(wàn)不要有這種想法，這個(gè)東西我都不喜歡，用戶怎么會(huì)喜歡。你不是用戶，就這么簡(jiǎn)單。當(dāng)然，基本的度還是有的。這是人類(lèi)對(duì)美的潛意識(shí)，這點(diǎn)基線就不要挑戰(zhàn)它了。

一家之言。希望大家討論。