現(xiàn)在聽用戶體驗，耳朵都起了繭。到底什么是用戶體驗?zāi)兀?

做網(wǎng)站的說，那就是漂亮的界面，比如用多大的字看起來順眼。

做手機的說，那就是酷，把電話、照相、mp3全加在一塊兒。

早上一來，在網(wǎng)上看見這么一個故事：

一位天南海北跑生意的商人朋友和我說過這樣一個故事：10年前，他入住香港麗晶酒店時，碰巧遇見該酒店的總經(jīng)理。閑聊中，總經(jīng)理問他最喜歡喝什么飲料，他說是胡蘿卜汁。大約6個月后，他再次住進(jìn)麗晶時，在房間的冰箱里意外發(fā)現(xiàn)了一大杯胡蘿卜汁。他說：“10年來，無論我什么時候入住麗晶，房間冰箱里都有為我準(zhǔn)備好的胡蘿卜汁。最近一次旅行中，飛機還沒在香港啟德機場降落，我就想到了冰箱里等著我的那杯胡蘿卜汁，頓時很有幸福感。10年間，盡管麗晶的房價漲了3倍多，我還是住這家酒店，就因為這杯胡蘿卜汁！”

這個故事告訴我們：好的用戶體驗跟表現(xiàn)形式無關(guān)，或許它什么也不是，只是留在用戶心里的一種幸福感覺。