網(wǎng)站運營過程中，除了有時候服務器等原因?qū)е屡R時性不能打開網(wǎng)站，一般總會給人留下全天候24/7服務的印象。但也有不少情況下網(wǎng)站會因為經(jīng)營性原因出現(xiàn)臨時關(guān)閉的情況。如每年夏末，為了備戰(zhàn)即將到來的假日購物浪潮，美國有很多在線購物網(wǎng)站進行周期性關(guān)閉，以升級網(wǎng)站、調(diào)試系統(tǒng)等。當網(wǎng)站出現(xiàn)臨時關(guān)閉的情況時，如何做好與用戶的溝通，向用戶傳達解釋才算合理呢？如果還以"網(wǎng)站正在建設(shè)中……" 的字樣，勢必引起用戶嚴重反感，對該網(wǎng)站失去信心。

　　一家網(wǎng)上購物商場的負責人認為，網(wǎng)站臨時關(guān)閉對網(wǎng)站帶來直接銷售影響是顯而易見的，不過如果處理不好與用戶的溝通，網(wǎng)站將遭受比臨時減少銷售額更加嚴重的打擊，那就是用戶對網(wǎng)站品牌的信任。新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問根據(jù)該負責人的總結(jié)，建議網(wǎng)站休業(yè)期間采用以下辦法應對用戶的疑惑和等待，網(wǎng)站可以作為參考。

　　1、設(shè)定用戶可以重新訪問的時間

　　讓用戶知道他們什么時候可以重新訪問網(wǎng)站。如果消費者發(fā)現(xiàn)身邊的一個小店在正常營業(yè)時間內(nèi)反常地關(guān)門，他們潛意識里希望看到小店門口一個貼條告知“吃飯去了，中午12:30 返回”。同理，網(wǎng)站也需要給出一個簡短的原因解釋及網(wǎng)站重新發(fā)布時間。

　　2、遵守承諾的時間

　　如果你決定網(wǎng)站在星期二9點上線，則發(fā)布網(wǎng)站通知的時候最好把上線時間推遲到10點，以免出現(xiàn)萬一不能守時的情況，會影響用戶對網(wǎng)站的信任。

　　3、提前提醒用戶

　　如果一條道路將要整修，應該至少幾天前就發(fā)出公告，提醒司機。網(wǎng)站的臨時性關(guān)閉也是同樣道理。一個簡短的Email通知或者網(wǎng)站上發(fā)布一個公告就可以提前提醒用戶。

　　4、對耐心的用戶進行獎勵

　　如果網(wǎng)站意外推遲了重新開業(yè)時間，可以對那些耐心等待的忠誠客戶進行打折等獎勵。

　　5、開放部分不影響系統(tǒng)升級的內(nèi)容

　　盡量開放一部分不影響系統(tǒng)升級的內(nèi)容，讓用戶明白你的苦心。

　　6、提供升級后的demo預覽

　　網(wǎng)站可以考慮在當前網(wǎng)站上給用戶預覽即將進行的升級的demo，讓他們滿懷期待。