我一直很關(guān)心業(yè)界的一些動態(tài)。我發(fā)現(xiàn)的一個現(xiàn)象是，在國內(nèi)，想涉足UE/HCI行業(yè)的人們，除了可以查看翻譯出來的HCI/UE相關(guān)書籍外，很少有一些中文的工具性或范例性的東西來支持我們進(jìn)行UE的實踐，比如項目案例，項目中使用的UE工具等。當(dāng)然，對于少數(shù)大型企業(yè)或外企而言，這些都屬于保密的東西，要獲得這些東西和經(jīng)驗，必須成為他們的員工。還好，我發(fā)現(xiàn)很多英文網(wǎng)站里有時會提供一些免費(fèi)的工具或案例（像尼爾森。諾曼集團(tuán)的這些案例肯定不會免費(fèi)，他們拿出來賣，而且還頗貴，一個案例100美金左右）。于是，我把這些案例和工具收集了一些下來，進(jìn)行翻譯和稍微的改編。拿出來共享，也許對業(yè)界會有點助益。

現(xiàn)在，我想共享的工具有兩個：一個是“網(wǎng)站可用性自我檢查量表”，一個是“網(wǎng)站可用性用戶調(diào)查問卷”，它們都是http://www.usabilityeffect.com/網(wǎng)站上提供的免費(fèi)網(wǎng)站測試問卷工具，我稍微在問卷形式上作了改動和調(diào)整，內(nèi)容也有稍許改動。

下面是第一個工具“網(wǎng)站可用性自我檢查量表”

網(wǎng)站可用性自我檢查量表
一、導(dǎo)航
鏈接標(biāo)簽（Tag）對導(dǎo)航好壞至關(guān)重要。針對你本人的網(wǎng)站，提出下面的問題：
   你的網(wǎng)站提供描述網(wǎng)站本身的提示信息了嗎？
   你的網(wǎng)站的鏈接標(biāo)簽?zāi)軌虼_切地解釋用戶點擊該鏈接后到達(dá)的最終位置嗎？
   每一頁都有能概括該頁內(nèi)容的標(biāo)題嗎？
記住，文本標(biāo)簽是用以優(yōu)化搜索引擎的極好的關(guān)鍵詞。
下面是關(guān)于“導(dǎo)航”的可用性自我檢查問題列表，在檢查時，你可以按照符合描述的程度給你的網(wǎng)站打分。最高分為5分，最低分為1分。
題目
1. 每一組用戶導(dǎo)航的鏈接組合的內(nèi)部的相關(guān)性高（如公司信息里面下面的鏈接組中，都是與公司信息相關(guān)的鏈接）。
2. 把鏈接分成易于辨認(rèn)和理解的組合，如公司信息、投資者信息、產(chǎn)品、服務(wù)等。
3. 雖然網(wǎng)頁中有一些隱藏的鏈接（如圖標(biāo)），沒有發(fā)現(xiàn)鏈接有效但用戶不能辨別出該鏈接的情況（例如：有些圖像事實上已經(jīng)鏈接到其他地方，但網(wǎng)頁中沒有提示，很難了解它們是否可以點擊）
4.鏈接中有下劃線（下劃線是公認(rèn)的文本鏈接的提示標(biāo)志）或鼠標(biāo)移到上方時文本顏色改變（注意: 一些hover狀態(tài)的顏色會使用戶感到迷惑，尤其是那些色盲用戶）
5. 經(jīng)常使用的頁面鏈接出現(xiàn)在主要的區(qū)域（如主要導(dǎo)航條中或頁腳中）
6. 從一頁到另一頁或從一個網(wǎng)頁模塊到另外一個網(wǎng)頁模塊的導(dǎo)航方式是一致的
7. 網(wǎng)頁中能清晰地反映“你現(xiàn)在的位置”、“你以前的位置”、“你可以去的位置”。
8. 鏈接標(biāo)簽顯而易見，不會讓用戶覺得太神秘而使得他們必須用鼠標(biāo)查遍所有的鏈接來學(xué)習(xí)更多鏈接到該頁上面的知識。
9. 不同鏈接標(biāo)簽有較大的區(qū)分性，不會出現(xiàn)使用戶不確定如果點擊他們將發(fā)生什么的情況（例如：“我們的產(chǎn)品”和“我們的分類”都是去向相同的部分，這將使用戶迷惑）
10. 導(dǎo)航是以任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)置的，能夠告訴用戶在網(wǎng)站中他們能夠完成哪些任務(wù)。
二、期望
這一部分，主要是考查你的網(wǎng)站的激勵因素有哪些，也就是說，你的網(wǎng)站提供了什么樣的機(jī)制使得用戶產(chǎn)生期待，愿意瀏覽你的網(wǎng)站，享受你的服務(wù)。
你可以試著回答下面的問題：
   你的網(wǎng)站提供了動機(jī)激勵機(jī)制嗎？
   整個網(wǎng)站中，提供了銷售商品、免費(fèi)的商品、獨(dú)特的東西、熱門條目等能夠吸引用戶的東西嗎？
   你的用戶知道你想讓他們點擊下訂單的地方嗎？
記住，他們會迅速瀏覽那些與便宜貨、特殊的東西相關(guān)的詞語，然后離開到一個新地方。這些詞語必須突出，能立即引起他們的注意。
用一個時事通訊或電子郵件來提醒用戶查看交易和特殊物品是一個使顧客回頭并光顧你的網(wǎng)站的好辦法。
下面是關(guān)于“期望”的可用性自我檢查問題列表，在檢查時，你可以按照符合描述的程度給你的網(wǎng)站打分。最高分為5分，最低分為1分。
題目
1．用戶很關(guān)注并積極參與網(wǎng)站的商品打折卡、用戶反饋表等活動。
2．網(wǎng)站中提供一些特殊的東西或“圈套”（“hook”），用戶很容易找到他們？
3．用戶使用本網(wǎng)站時心情愉悅。
4．用戶對這個網(wǎng)站有情感上響應(yīng)（如表示喜歡該網(wǎng)站、網(wǎng)站的某些方面讓他們很驚喜等）
5．網(wǎng)頁中有證據(jù)體現(xiàn)出本公司關(guān)注用戶的滿意度。
6. 用戶在體驗網(wǎng)站的功能時心情愉快。
7．網(wǎng)站提供了一些動機(jī)激勵機(jī)制、特殊的東西、圖片等，引發(fā)用戶產(chǎn)生更積極的行為。
8. 網(wǎng)站提供了能讓用戶反饋的地方，用戶提出了一些特定問題，這些特定問題通過努力能夠洞察出他們的印象和體驗。
9．網(wǎng)站目的明確，網(wǎng)站的主題具有獨(dú)特的個性特征。
10. 網(wǎng)站給用戶授權(quán)，給用戶提供機(jī)會以發(fā)現(xiàn)或提供一個有趣而有益的體驗。
三、相關(guān)度和可信度
這一部分主要考查你的網(wǎng)站是否讓用戶產(chǎn)生信任感，是否與他們密切相關(guān)。即，你要再網(wǎng)站中回答下面的問題：