網(wǎng)上商店不在少數(shù)，其開張伊始，網(wǎng)民的熱情也并不低，那么在網(wǎng)民的錢包和網(wǎng)站的錢柜之間，究竟存在哪些障礙呢？

    有人說，主要是網(wǎng)民主體的經濟實力低下———這次報告顯示，全體網(wǎng)民中，月收入在1500元以下的占了74％，便是明證。這話有一定道理，卻也并不盡然。那剩下的26％網(wǎng)民，以下限1500元計，每個月的收入總額達103億元，拿出5％來參與網(wǎng)上購物不算多吧？每年就是61億元的消費額。而從目前的情況看，這筆錢網(wǎng)站恐怕沒有拿到。

    一年多前掀起的電子商務熱潮，從本質上講，是一場由外行領導的革命。所謂外行，是相對傳統(tǒng)行業(yè)而言。電子商務要革傳統(tǒng)行業(yè)的命，這本沒有問題。不過這種革命有一個前提：你可以把傳統(tǒng)商務貶得一無是處，但你無法完全脫離它而存在。你同樣要忍受支付系統(tǒng)的盛氣凌人，要面對物流配送體系的拖沓混亂，遇到缺貨的時候，你同樣得到供應商雜亂無章的倉庫里去翻箱倒柜。這些本與網(wǎng)絡無關，但肯定要影響你的客戶掏錢給你的情緒。

    在很多網(wǎng)站中聚集了一批從事傳統(tǒng)商務的高手。但即便是高手，也只是效率低下、冗員充斥的傳統(tǒng)商務領域的高手。即使到了電子商務網(wǎng)站，他們也同樣無法改變傳統(tǒng)商務的現(xiàn)狀。這也就是說，從事電子商務的人，實際上同時承載起了三個沉重的任務：發(fā)展新模式，適應并改造舊體制，得到顧客的認可。這樣的要求，無論對誰來說，都有些過高了。而顧客是不管這些的，他們會按照你所宣稱的那樣去要求你，不達目的，決不掏錢。從眾多網(wǎng)民選擇貨到付款的方式，我們就可以強烈地感受到這一點。

    任何革命都需要支付成本，電子商務的革命也不例外。這種成本包括前面所說的對傳統(tǒng)商務的適應和改造，也包括改變用戶的消費習慣，即把他們從傳統(tǒng)的消費習慣中拉過來。怎么拉？互聯(lián)網(wǎng)的先行者說：免費。

    互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)機構最大的不同，在于它不受地域的局限。免費或低價招徠顧客，其最終目的都在于“粘”住他們。但在網(wǎng)絡空間中，這種方式最容易受到挑戰(zhàn)。首先，這種競爭是全方位、公開透明的。一家網(wǎng)站這樣做，其他的網(wǎng)站也完全可以這樣做。在這種情況下，價格的競爭往往是惡性的，而且顧客完全可以充分利用這一點———吃完一次優(yōu)惠就走，根本不用去考慮什么忠誠度。這樣，網(wǎng)上商店在改變了用戶舊有的消費習慣的同時，又培養(yǎng)了他們一種新的消費習慣———免費消費，或者說超值消費。