運(yùn)營(yíng)人員在做一段時(shí)間后，都會(huì)有一些運(yùn)營(yíng)的心得體會(huì)，感受等，可以將自己的想法記錄下來(lái)，這也是一個(gè)成長(zhǎng)的經(jīng)歷，如果能夠發(fā)表到網(wǎng)站上與大家一起分享，交流，學(xué)習(xí)，與同行業(yè)的人溝通的越多，才能跑的更快，更遠(yuǎn)！！

一、內(nèi)容建設(shè)

一個(gè)成功的網(wǎng)站核心是什么？那就是內(nèi)容，如何去建設(shè)呢，下面介紹幾點(diǎn)：

1、提供內(nèi)容    內(nèi)容是圍繞用戶的需求創(chuàng)建的，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，市場(chǎng)調(diào)研來(lái)分析用戶的行為，確定用戶的需求.給用戶提供有用的內(nèi)容，這是主要的方向.

2、激勵(lì)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容    內(nèi)容的建設(shè)起初是運(yùn)營(yíng)人員去創(chuàng)建內(nèi)容，吸引用戶，當(dāng)網(wǎng)站有一定人氣后，一定要做的是內(nèi)容的日常維護(hù)和管理，主要通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略去刺激用戶不斷地創(chuàng)造更
多的內(nèi)容，通過(guò)不斷循環(huán)，帶來(lái)新用戶，產(chǎn)生更多內(nèi)容。 

3、挖掘忠實(shí)用戶：   產(chǎn)品發(fā)展成熟后，可實(shí)行管理制度，主要是交流社區(qū)這一塊，讓忠實(shí)的用戶去管理和交流，引導(dǎo)用戶去維護(hù)，讓內(nèi)容和討論都有針對(duì)性. 

二、用戶維護(hù)

用戶維護(hù)是管理產(chǎn)品與用戶群之間的關(guān)系，以社區(qū)類網(wǎng)站說(shuō)明以下幾點(diǎn)：

1、建立和完善幫助系統(tǒng),發(fā)布友好的產(chǎn)品公告  2、及時(shí)解決用戶的反饋的問(wèn)題,為他們提供更好的服務(wù)(客服)  3、主動(dòng)邀請(qǐng)用戶來(lái)體驗(yàn)和嘗試新產(chǎn)品,讓用戶參與到我們網(wǎng)站中來(lái)  4、對(duì)虛擬系統(tǒng)和等級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行合理的設(shè)置，并在運(yùn)營(yíng)中對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)  5、在社區(qū)交友中，會(huì)存在一些用戶之間的情緒問(wèn)題，要調(diào)節(jié)用戶之間的矛盾，爭(zhēng)議并能調(diào)和氛圍  6、社區(qū)管理員在用戶群中會(huì)有一定的權(quán)威性，一定要樹(shù)立一個(gè)好的形象，讓用戶建立對(duì)網(wǎng)站的信任度很重要，這樣不僅能提高用戶的忠誠(chéng)度，而且能提高產(chǎn)品的品牌形象，為口碑營(yíng)銷打下好的基礎(chǔ)。

三、產(chǎn)品需求

產(chǎn)品雖然是產(chǎn)品人員的工作，但是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員與用戶接觸的最多，這樣更能理解用戶的需求，不斷給產(chǎn)品提出建議，也是運(yùn)營(yíng)人員要做的事情，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員共同策劃出的產(chǎn)品，才能更好的滿足用戶的需求。

四、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中最重要的一部分，以下介紹幾點(diǎn)：

1、通過(guò)數(shù)據(jù)能了解產(chǎn)品的問(wèn)題     每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)：pv,uv,登錄數(shù)，會(huì)員數(shù)，帖子數(shù)，回帖數(shù)等，這些數(shù)據(jù)根據(jù)產(chǎn)品的不同，會(huì)有所改變的，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)的變化可以了解到產(chǎn)品目前存在哪些問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，則需要對(duì)產(chǎn)品提出優(yōu)化需求

2、通過(guò)數(shù)據(jù)能了解用戶的行為     通過(guò)一些特定的數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析用戶在網(wǎng)站上的操作情況，更有利于了解用戶的行為，如用戶最喜歡進(jìn)入的頁(yè)面，最喜歡看的內(nèi)容是哪些，通過(guò)一系列的分析，更能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深層次的優(yōu)化。

3、作數(shù)據(jù)分析需要出的文檔     數(shù)據(jù)記錄表格（excel)和數(shù)據(jù)報(bào)告（word)

五、活動(dòng)計(jì)劃  產(chǎn)品發(fā)展到一定階段是需要活動(dòng)來(lái)維系的，一般有幾種活動(dòng)目的，第一個(gè)是引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容；第二個(gè)活躍社區(qū)的氣氛，增加用戶群關(guān)系；第三個(gè)通過(guò)對(duì)外合作的方式，增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌.

下面介紹下運(yùn)營(yíng)人員需要作的具體工作：

1、制定半年的活動(dòng)計(jì)劃：大概的了解下產(chǎn)品可能需要做什么活動(dòng)，優(yōu)先在腦海中思考下，當(dāng)然這也隨著時(shí)間的變化，活動(dòng)也會(huì)有改變的。

2、活動(dòng)的收集：多參考其它產(chǎn)品，看看其它產(chǎn)品做了什么活動(dòng)并做收集，以便以后在做具體方案時(shí)，能夠做參考

3、活動(dòng)方案制定：具體執(zhí)行方案的文檔內(nèi)容包括主題，內(nèi)容，時(shí)間地點(diǎn)，目的，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，說(shuō)明，活動(dòng)投入預(yù)算等

4、活動(dòng)總結(jié)：對(duì)結(jié)束的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，輸出總結(jié)報(bào)告，包括主題，時(shí)間地點(diǎn)，目的，實(shí)現(xiàn)效果，活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)際的預(yù)算

六、營(yíng)銷計(jì)劃

產(chǎn)品在推廣過(guò)程中需要對(duì)外營(yíng)銷，提高產(chǎn)品的品牌形象，以下說(shuō)明幾點(diǎn)：

1、廣告合作      2、渠道合作3、病毒營(yíng)銷4、事件營(yíng)銷

對(duì)于營(yíng)銷做的不是很多，只大概的說(shuō)明幾點(diǎn)，希望與有經(jīng)驗(yàn)的高手一起學(xué)習(xí)探討. 
 
七、產(chǎn)品分析

分析同類產(chǎn)品是所有運(yùn)營(yíng)人員也需要做的

從產(chǎn)品角度：主要借鑒其它產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)我們產(chǎn)品的不足，多看多用能夠給我們帶來(lái)更多的靈感，也更能給產(chǎn)品提出好的建議

從運(yùn)營(yíng)角度：在使用其它產(chǎn)品的同時(shí)，多多思考其它網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)思路和盈利模式，通過(guò)怎樣的運(yùn)營(yíng)策略運(yùn)用到自己的產(chǎn)品中。

產(chǎn)品分析的要點(diǎn)：產(chǎn)品的內(nèi)容，用戶群，產(chǎn)品風(fēng)格，發(fā)展方向，流量，盈利模式等。

八、運(yùn)營(yíng)總結(jié)

運(yùn)營(yíng)人員在做一段時(shí)間后，都會(huì)有一些運(yùn)營(yíng)的心得體會(huì)，感受等，可以將自己的想法記錄下來(lái)，這也是一個(gè)成長(zhǎng)的經(jīng)歷，如果能夠發(fā)表到網(wǎng)站上與大家一起分享，交流，學(xué)習(xí)，與同行業(yè)的人溝通的越多，才能跑的更快，更遠(yuǎn)！！