53KF和QQ、Msn等軟件都是安裝在網(wǎng)頁(yè)代碼里，用作客服在線交流的工具，都能起到和來(lái)訪者交流，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。

      但是又有區(qū)別，比如QQ軟件，要求來(lái)訪者也登陸QQ，有時(shí)還要求加為好友方可談話等等。MSN一樣的道理。為了能節(jié)省來(lái)訪者的時(shí)間和便利程度，53客服即實(shí)現(xiàn)了不登陸任何聊天工具也可以和網(wǎng)上客服交流的目的。能快速贏得來(lái)訪者的好感和交流情感。

      和QQ軟件、MSN軟件比較，53客服的優(yōu)點(diǎn)在于：

      1、一點(diǎn)即通，無(wú)論任何人，不需下載或登錄客戶端，溝通率是QQ/MSN的2倍，適合廣泛的商務(wù)人群，充分體現(xiàn)企業(yè)形象，確保不丟客戶。

      2、53KF不僅可以等待客戶在線洽談和即時(shí)通訊，還可主動(dòng)發(fā)起詢問(wèn)訪客，第一時(shí)間抓住每個(gè)潛在客戶。

      3、明確顯示訪客來(lái)源，根據(jù)同臺(tái)電腦識(shí)別老客，自動(dòng)調(diào)出上次的聊天記錄，正在瀏覽的頁(yè)面，可能的地域，IP地址，搜索關(guān)健詞等。

      4、對(duì)話可像轉(zhuǎn)電話一樣進(jìn)行轉(zhuǎn)移，適合有多個(gè)銷售/客服人員的企業(yè)。

      5、不在線時(shí)可設(shè)置為留言或自動(dòng)應(yīng)答等多種模式，可以收集更多客戶信息。

      6、聊天記錄自動(dòng)保存到服務(wù)器備案，也可下載到本地電腦，管理工號(hào)可以實(shí)時(shí)查看普通工號(hào)的聊天記錄，來(lái)提高客服質(zhì)量及工作效率。