網(wǎng)絡營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)營銷目標的新型營銷方式。

國外一份權威調查顯示：企業(yè)在獲得同等收益的情況下，對網(wǎng)絡營銷工具的投入是傳統(tǒng)營銷工具投入的1/10，而信息到達速度卻是傳統(tǒng)營銷工具的5～8倍！但 網(wǎng)絡營銷并不僅僅是一種營銷工具，而是一個關系到多個層面的系統(tǒng)性工程，因而企業(yè)應該將網(wǎng)絡營銷提升到總體營銷戰(zhàn)略的層面。

當我們從網(wǎng)絡營銷策略需要的層面來看待網(wǎng)絡營銷方法時，更容易了解網(wǎng)絡營銷方法所帶來的整體效果，因而也使得網(wǎng)絡營銷方法更為有效。

網(wǎng)絡營銷的十項職能

網(wǎng)絡營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網(wǎng)上調研。另外，再加上開展網(wǎng)絡 營銷的基礎——企業(yè)網(wǎng)站建設，以及對網(wǎng)絡營銷效果進行檢驗和控制的基本手段——網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，共同構成了網(wǎng)絡營銷的十項基本職能。網(wǎng)絡營銷每一種職能 的實現(xiàn)都有相應的策略和方法。

網(wǎng)絡營銷策略

就是為有效實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷任務、發(fā)揮網(wǎng)絡營銷應有的職能，從而最終實現(xiàn)銷售增加和持久競爭優(yōu)勢所制定的方針、計劃，以及實現(xiàn)這些計劃需要采取的方法。

網(wǎng)站建設

企業(yè)網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷方法和效果有直接關系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎，網(wǎng)絡營銷的方法和效果將受很大限制，因此企業(yè)網(wǎng)站建設應以網(wǎng)絡營銷策略為導向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內容、服務和功能設計等方面為有效開展網(wǎng)絡營銷提供支持。

網(wǎng)站推廣

獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡營銷取得成效的基礎，尤其對于中小企業(yè)，由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較 少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事 實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量并不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶對企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興 趣，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內容、使用網(wǎng)站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。

網(wǎng)絡品牌

與網(wǎng)絡品牌建設相關的內容包括：專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡廣告、電子郵件、會員社區(qū)等。網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng) 上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企 業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡品牌價值是網(wǎng)絡營銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網(wǎng)絡品牌的價值轉化實現(xiàn)持久的顧客關系和更多的直接收益。

信息發(fā)布

信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括：企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等；外部資源則包括：搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡廣告服務資源、合作伙伴的網(wǎng)絡營銷資源等。

掌握盡可能多的網(wǎng)絡營銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡營銷取得良好效果的基礎。

網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

顧客服務

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧 客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網(wǎng)絡營銷的基本組成內容。

顧客關系

顧客關系是與顧客服務相伴而產(chǎn)生的一種結果，良好的顧客服務才能帶來穩(wěn)固的顧客關系。顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧 客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略。網(wǎng)絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡營銷的交 互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條件。

網(wǎng)上市場調研

主要的實現(xiàn)方式包括：通過企業(yè)網(wǎng)站設立的在線調查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調查問卷，以及與大型網(wǎng)站或專業(yè)市場研究機構合作開展專項調查等等。 網(wǎng)上市場調研具有調查周期短、成本低的特點。網(wǎng)上調研不僅為制定網(wǎng)絡營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場調研手段對 于市場營銷策略具有重要價值。

網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析

對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析，不僅是有助于了解和評價網(wǎng)絡營銷效果，同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù)。網(wǎng)站流量統(tǒng)計既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計軟件來實現(xiàn)，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機構來完成。