對于4S店來說，4S店除了利用微信宣傳車企品牌，更為重要的是為銷售服 務(wù)。通常4S店開通微信營銷平臺通常有以下幾個(gè)目的。一是為了緊跟互聯(lián)網(wǎng)營 銷潮流，二是微信的即時(shí)互動功能方便客戶了解購車和用車方面的信息，有利于 4S店做銷售服務(wù)。更為重要的是，關(guān)注4S店微信賬號的人都是些老客戶或者有 購車意向的新客戶，這時(shí)就會有用戶在微信上主動詢問購車、用車的信息，而這 對4S店來說絕對是微信營銷的最佳時(shí)機(jī)。

       不過，目前綜觀所有的4S店微信賬號，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些公眾賬號提供 的信息服務(wù)一般包括車型簡介、近期優(yōu)惠、新車訂單、售后預(yù)約及其他資訊等。其實(shí)這些公眾賬號的微信信息服務(wù)過于膚淺，對于4S店的微信賬號運(yùn)營來 說，主要把握以下三點(diǎn)：第一，是回復(fù)用戶的咨詢；第二，做好銷售服務(wù)；第三 才是推送促銷信息。那么4S店的微信運(yùn)營之道是什么呢？我們一起來分析下。
 

1.4S店微信用來做什么

       首先4S店要有一個(gè)非常清晰的品牌戰(zhàn)略，明確4S店微信要代表一個(gè)什么樣 的消費(fèi)者利益和價(jià)值，根據(jù)這個(gè)價(jià)值定位和消費(fèi)者的市場定位來決定向消費(fèi)者傳 播什么內(nèi)容的信息，再根據(jù)消費(fèi)者接受信息的習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)，以及不同年齡段的 興趣點(diǎn)，來設(shè)計(jì)信息的表現(xiàn)形式，決定信息的傳播方式。4S店微信要利用新媒體的私密性和速度性等特點(diǎn)進(jìn)行營銷，如果營銷內(nèi)容本 身很有熱點(diǎn)和主題，可以迅速在不同的人群之間迅速擴(kuò)散和傳播，引起大家充分 的關(guān)注。這是微信非常明顯的優(yōu)勢，而且成本比較低，在消費(fèi)者之間的傳遞，并 不需要很高的成本。所以，由于可信度比較高，成本比較低，速度比較快，優(yōu)勢 也比較明顯。
 

2. 4S店微信如何讓用戶知道

       盡管微信營銷在維護(hù)客戶關(guān)系和促進(jìn)銷售方面給4S店帶來積極影響，但微 信營銷的前提是用戶主動關(guān)注企業(yè)賬號。作為知名度不高的中小汽車經(jīng)銷商在微 信營銷時(shí)所面臨的難題是，如何吸引用戶關(guān)注。微信賬號只有在得到用戶關(guān)注后，企業(yè)才可以進(jìn)行信息推送，主動權(quán)在用戶 手上。所以4S店要通過網(wǎng)上宣傳、門店展架以及發(fā)布優(yōu)惠信息順帶宣傳等方式 展示該微信賬號二維碼，吸引更多的客戶關(guān)注。同時(shí)要加強(qiáng)與各地方的車友會溝 通，讓微信作為車友會主要的溝通工具。這也意味著，各地車友會的組織和推動 對車企微信傳播有很大的好處。
 

3. 利用二維碼：用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注

       用戶可以通過掃描二維碼來添加朋友、關(guān)注4S店微信賬號，4S店則可以設(shè) 定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓020的營銷模式。 打個(gè)比方，如果4S店只是簡單地與消費(fèi)者開展活動，大部分消費(fèi)者是不買賬的， 因?yàn)?S店賣的是車，不是小精品。你不可能說便宜個(gè)五塊錢，就有人上門了。 所以4S微信營銷人員需要提供一個(gè)明確的誘因、或理由作為消費(fèi)者的行動號召， 例如：請掃描二維碼，購車將獲得8折優(yōu)惠。這樣的優(yōu)惠才會剌激，更多的其實(shí) 不僅僅是提供價(jià)值，更多是構(gòu)建信任，獲得互動。
 

4. 一對一的信息發(fā)送：注重話題的設(shè)計(jì)和選擇

       我們知道，微信一對一的聊天功能能夠建立起實(shí)體店與消費(fèi)者間的直接聯(lián) 系。在這里，我們主要說說4S店與消費(fèi)者的直接關(guān)系。通過微信平臺，4S店可 以實(shí)現(xiàn)用戶分組及地域控制在內(nèi)的消息推送。但是，我們知道不同的消費(fèi)者對購 車的要求也不同，所以4S微信要注重話題的設(shè)計(jì)和選擇。打個(gè)比方：一個(gè)消費(fèi) 者關(guān)注了一家4S家的微信，并且準(zhǔn)備購車，而他的預(yù)算是15萬左右，作為4S 店來說這時(shí)就要搞清楚，這個(gè)車主是為了家人還是為了結(jié)婚，還是為了其他的什 么原因而買車。如果是為了家人而購車，話題的設(shè)計(jì)上就要突出車的空間優(yōu)越 性，如果是為了結(jié)婚而買車，話題的設(shè)計(jì)上就要突出浪漫，比如購車送馬爾代夫 旅行等。
其實(shí)在這里，我們可以簡單地理解為，4S店的微信運(yùn)營一定要與你的粉絲互 動，其實(shí)互動就是聊天。更為重要的是，要知道你的粉絲需要什么樣的車、購車 的目標(biāo)，這樣就更容易成交。
 

5. 注重對微信話題的改進(jìn)

       對于4S店來說，一定要注重話題的改進(jìn)。因?yàn)槊考?S店推出的信息，特別 是微信的信息，哪些能引起消費(fèi)者的注意和關(guān)注，哪些不能。這個(gè)對于4S店微 信運(yùn)營有著關(guān)鍵和決定性的作用，因?yàn)槲覀冎滥繕?biāo)消費(fèi)者基本全是要購車的，而如何吸引目標(biāo)消費(fèi)者購車這是非常重要的。所以大家要學(xué)會總結(jié)，尤其是在引 起消費(fèi)者關(guān)注的主題上，要做哪些突破和改進(jìn)，從而引起消費(fèi)者的關(guān)注和注意。在這里我們再聊下有關(guān)微信話題的評估D我們可以通過新媒體傳播的頻率和 主題兩個(gè)角度，來評價(jià)各個(gè)4S店微信做得好不好。第一，是傳播的頻率要適度， 我們建議一天一條基本上就可以了；第二，就是微信話題要豐富和深人，一定要 令消費(fèi)者感興趣。如果每天的轉(zhuǎn)發(fā)和評論非常高的話，那么就證明這個(gè)話題往往 是做得比較好的。如果不是，就需要改進(jìn)了。
 

6. 活動營銷

       最后，我們不得不提到活動營銷。4S店微信上通常所采取的活動營銷就是贈 送一些優(yōu)惠券或者小禮品。在這里我們要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：4S店送車主的東西一 定贈送有企業(yè)特色的東西，也就是獨(dú)一無二的東西，你有而別人沒有的東西。而 另一種活動營銷的形式，就是在客戶已有消費(fèi)內(nèi)容中，讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)惠，體現(xiàn) 出線上和線下的差別，最為重要的是可以讓客戶利用微信預(yù)約汽車服務(wù)保養(yǎng)及維 修，可以有優(yōu)惠等。