微信能讓游客及時有效地得到酒店預(yù)訂信息，讓信息供應(yīng)商宣傳更具針對性。作為游客來講，無論是去什么地方旅游，肯定是先了解旅游度假信息、酒店 景點信息，然后再找酒店安排食宿和確定出行方式。所以酒店預(yù)訂信息供應(yīng)商 (如旅行社、各大旅游網(wǎng)站等）以及作為個體的酒店本身如何在第一時間內(nèi)及時 有效地將信息傳遞出去最為重要。而隨著微信的廣泛運用，有很多酒店預(yù)訂信息 供應(yīng)商或酒店通過微信查找附近的人，向附近的人打招呼、發(fā)布相關(guān)信息，或是 在簽名欄備注相關(guān)酒店預(yù)訂信息，讓游客在査找附近的人時看到相關(guān)信息。這也是微信營銷的一種方式。
 

1.酒店微信用來做什么

       這個問題你可以簡單理解為定位或者目標(biāo)。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”接下 來，我們對酒店的微信營銷內(nèi)容進行劃分，我們看到不少酒店的微信營銷無外乎 心靈雞湯類、廣告發(fā)布類、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎類、分享案例類、與客戶互動等，這實在毫 無營銷價值。我們建議酒店在做微信公眾賬號之前，要做好前期內(nèi)容板塊的規(guī) 劃，內(nèi)容板塊需要深度挖掘、用心構(gòu)思，單純的廣告推送、笑話百科、心靈雞湯 都只能讓用戶反感，從而影響酒店品牌形象。內(nèi)容設(shè)置原則必須要以用戶需求為 導(dǎo)向，也就是說酒店微信平臺的內(nèi)容定位應(yīng)該基本滿足消費者意愿：一是基本的 查詢及訂房功能（基于位置鎖定推薦功能）；二是管理訂單功能（取消與更改）；三是會員管理功能（積累會員，為直銷打基礎(chǔ)）；四是投訴受理功能（微信的語 音與文字交互）；五是高質(zhì)量活動的發(fā)布與管理功能（用于傳播）。
 

2. 酒店微信需要進行哪些設(shè)置

       微信的自定義回復(fù)功能非常強大，酒店官方微信應(yīng)及時搭建自定義回復(fù)接 口。如果酒店官方微信再進行純?nèi)斯ぞS護，只會徒增人力成本。所以應(yīng)該通過設(shè) 置接口提醒用戶，發(fā)送哪些內(nèi)容，會收到哪些返回信息。如果技術(shù)條件允許，我 們還希望做到語音識別的交互體驗，那樣就更時髦了。如果能充分利用LBS的功 能，當(dāng)微信用戶發(fā)出定位信息之后，酒店官方微信就會迅速把周邊旗下的酒店反 饋給用戶，并且告知用戶酒店價格、距離、地點、聯(lián)系電話等信息，用戶選中后 可以直接在線訂房。這一功能是目前酒店能提供給顧客最方便的訂房渠道。還可 以通過設(shè)置積分獎勵等方式，給利用微信預(yù)訂的顧客提供獎勵，以積累用戶群。
 

3. 酒店微信如何讓用戶知道

       這個問題的本質(zhì)其實是酒店微信賬號的營銷推廣問題。酒店開通平臺后都會 有一個自己獨一無二的“微信公眾平臺二維碼圖片”，可以將自己平臺的二維碼 圖片及微信號印制到宣傳單、X展架畫面、酒店電梯內(nèi)、酒店客房里的提示卡、 宣傳廣告頁面、網(wǎng)絡(luò)宣傳頁面、酒店內(nèi)各展板、噴繪廣告等地方，也就是方便游 客用手機掃描關(guān)注的地方，只要能呈現(xiàn)平臺二維碼圖片的任何載體都可以。這樣 會有很多人住后的游客關(guān)注你，他們都是你忠實的粉絲。任何信息只需要通過 平臺發(fā)布即可，不花一分錢，且有效性和針對性極強。目前用戶在微信上只需關(guān) 注酒店的微信公眾賬號都會獲得“微信會員卡”，通過微信預(yù)訂人住酒店時用戶 可享受水果、熱飲、早餐贈送或延遲退房等待遇，顯然酒店和騰訊雙方都在嘗試 采取各種手段吸引用戶通過微信預(yù)訂。除此之外，酒店可以通過微信開展主題活 動、特色產(chǎn)品策劃、與賓客的及時溝通與交互等工作。

4. 酒店微信賬號如何留住用戶

       這個問題的本質(zhì)是用戶忠誠度的維護。酒店在會員獎勵機制方面的建設(shè)已經(jīng) 比較成熟，例如利用積分獎勵、渠道折扣、特定打包產(chǎn)品等形式，只要保持微信 賬號的新鮮度和活躍度，就能很好地維護忠誠用戶。關(guān)于各種方式的忠誠度建設(shè)
與維護，酒店行業(yè)研究得比較多，這里就不再贅述了。