在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)隨時(shí)都有爆發(fā)的可能。網(wǎng)絡(luò)信息傳 播速度快、傳播范圍廣，是所有的傳統(tǒng)媒介都無法比擬的。幾乎每一家企 業(yè)都處在風(fēng)口浪尖上，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，可能在很短的時(shí)間內(nèi)，負(fù)面信 息就會(huì)蔓延到網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)角落，缺乏抵御能力和應(yīng)變能力的企業(yè)，可能 在一瞬間就會(huì)被網(wǎng)絡(luò)危機(jī)沖垮。

       現(xiàn)在的危機(jī)公關(guān)有一個(gè)明顯的趨勢(shì)：越來越多的企業(yè)危機(jī)事件，首先是在網(wǎng)絡(luò)上曝光，然后才在社會(huì)上流傳。一條短信、一篇帖子、一條微 博、一張圖片，對(duì)企業(yè)來說，都可能成為危機(jī)的導(dǎo)火索，并可能把企業(yè)炸 得遍體鱗傷?；ヂ?lián)網(wǎng)的傳播，尤其是在企業(yè)危機(jī)方面，體現(xiàn)了驚人的影響力和破壞 力。這方面的例子太多了，比如，肯德基的蘇丹紅事件、三鹿的三聚氰胺 事件、諾頓誤殺導(dǎo)致操作系統(tǒng)崩潰事件、藍(lán)月亮熒光增白劑危機(jī)、“皮鞋 很忙”工業(yè)明膠事件、18瓶可口可樂致命事件，等等。

       為什么網(wǎng)絡(luò)危機(jī)既能讓長(zhǎng)相非常非常一般的某某姐成為網(wǎng)絡(luò)名人，也能 讓一個(gè)名人在一夜之間罵聲四起、臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，還能讓某個(gè)企業(yè)在朝夕之間負(fù) 面新聞滿天飛，名譽(yù)掃地。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)危機(jī)有著與傳統(tǒng)危機(jī)不同的顯著特點(diǎn)：

 

1.自由性

       在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)民們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界里有著相當(dāng)高的自由度，可以對(duì)任何 事情發(fā)表意見。這是網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)媒體區(qū)別最大的地方。網(wǎng)民們見到一 些負(fù)面信息，都希望能夠讓更多的人看到，也許他們是善意提醒，但無形 中對(duì)企業(yè)造成了危機(jī)。

 

2.聚焦性

       人們對(duì)于負(fù)面信息會(huì)表現(xiàn)出極高的關(guān)注度，特別是那種會(huì)涉及人身安 全的事件，比如三聚氰胺事件、工業(yè)明膠事件等。只要出現(xiàn)這種事情，人 們的注意力和批判就會(huì)像射到草船上的箭一樣，瞬間聚焦。

 

3.意外性

       在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，時(shí)間和空間范圍得到了最大限度的延展。我們不知道 危機(jī)信息會(huì)在什么地方發(fā)出來，時(shí)間、規(guī)模、態(tài)勢(shì)和影響，都始料未及， 難以對(duì)此做到有效控制。

 

4.緊迫性

       就目前來看，發(fā)生危機(jī)事件的很多企業(yè)都是我們熟知的，而且有相當(dāng) 高的知名度，或者跟我們的生活密切相關(guān)，而且一旦爆發(fā)就迅雷不及掩 耳。不管什么樣的危機(jī)，都會(huì)對(duì)企業(yè)造成破壞，包括經(jīng)濟(jì)上的和形象上。