提及化妝品，我們不禁會(huì)脫口而出：那是女人的事業(yè)。我們知道女人很感性， 所以她們的消費(fèi)行為也容易被心情所左右。有人這么說，女人喜歡占便宜，但卻 不一定喜歡買便宜，好的微信營銷會(huì)讓女人開開心心地付錢購物。

       我們知道在化妝品行業(yè)，化妝品企業(yè)一般每年會(huì)推出三四個(gè)市場(chǎng)政策，零售 商收到政策后怎樣把促銷內(nèi)容傳達(dá)給顧客呢？要么電話、短信通知，要么店內(nèi) 貼海報(bào)，要么等顧客入店口頭告知。這個(gè)時(shí)候，化妝品企業(yè)的微信就派上用場(chǎng) 了——促銷內(nèi)容推送。尤其值得注意的是，微信有按省份、城市將用戶分類的功 能，基于此，化妝品企業(yè)可以輕易地將相應(yīng)的促銷信息和合作零售商告知給相應(yīng)城市的用戶。這樣，一來可以把促銷內(nèi)容尤其是針對(duì)某個(gè)區(qū)域市場(chǎng)定制的促銷內(nèi) 容傳達(dá)給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，二來也幫助零售商做了一次精準(zhǔn)宣傳。

       微信在維系客戶群、促進(jìn)重復(fù)購買方面的效果很受認(rèn)可?；瘖y品企業(yè)微信有 助于促進(jìn)銷售和重復(fù)購買，建議微信賬號(hào)及時(shí)、熱情、到位地解答用戶的問題， 做好用戶分類基礎(chǔ)上的貼心關(guān)懷，可針對(duì)不同區(qū)域的用戶發(fā)送祝福或提醒，如某 地暴雨時(shí)向當(dāng)?shù)赜脩舭l(fā)送暴雨出行注意事項(xiàng)。企業(yè)微信要明確定位，深耕內(nèi)容，融合品牌宣傳元素。下面將基于微信公眾 號(hào)探討化妝品企業(yè)的微信營銷。

 

1.化妝品微信如何定位

       企業(yè)做微信營銷的目的是希望通過微信平臺(tái)，讓消費(fèi)者對(duì)品牌形成印象或認(rèn) 可，與消費(fèi)者建立聯(lián)系，最終為品牌和企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
化妝品微信營銷定位應(yīng)從內(nèi)容人手，選擇好營銷目標(biāo)，確定好目標(biāo)人群。 例如，做化妝品電商的內(nèi)容就可以定位在美妝、護(hù)膚等范圍。營銷目標(biāo)是賣 貨還是打品牌，為什么要做微信營銷和怎樣做微信營銷，這兩個(gè)問題要考慮清楚。

 

2. 化妝品微信如何做好內(nèi)容

       化妝品微信通常是每兩三天會(huì)發(fā)送一次與化妝品、美容、瘦身等目標(biāo)群體喜 歡、需要的實(shí)用信息，比如怎樣瘦腰、怎樣去黑眼圈等。內(nèi)容一定要短小、精 悍、實(shí)用，有創(chuàng)意和趣味性，發(fā)信息的頻率不能太高，以免接收者厭煩，且發(fā)送 次數(shù)少也節(jié)約了組織內(nèi)容的精力。另外，化妝品企業(yè)在利用微信營銷的時(shí)候，要準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)鼗卮鹣M(fèi)者的提 問。比如，要回答美白、護(hù)膚品相關(guān)的問題，客服人員最好懂點(diǎn)醫(yī)學(xué)，對(duì)各種 植物、藥材都要很熟悉。通過客服人員的介紹，讓更多消費(fèi)者在購物時(shí)能有更 明確的參考。
 

3. 如何獲取用戶

       微信的一大特征是二維碼的應(yīng)用，用戶可以通過打開手機(jī)，用微信“掃一 掃” 二維碼去關(guān)注對(duì)象，省去了查找、搜索等煩瑣步驟，非常便捷。要用好這種 便捷性，我們首先需要讓目標(biāo)用戶看到我們的二維碼。如何做？產(chǎn)品本身、產(chǎn)品 包裝及產(chǎn)品宣傳推廣通道均是展示二維碼的最佳載體，包括彩盒、不干膠貼標(biāo)、 說明書、宣傳單張、小冊(cè)子都可以印上二維碼。目標(biāo)用戶看到二維碼，并不一定 會(huì)用微信掃，必要時(shí)需要一些利益驅(qū)動(dòng)。至于怎么驅(qū)動(dòng)，不需要我們贅述，各企 業(yè)都會(huì)有自己的方法。
 

4. 與用戶分享與化妝品有關(guān)的文章

       分享式營銷最大的魅力在于，消費(fèi)者會(huì)感覺你就是他的朋友，因?yàn)橹挥信笥?才愿意分享最好的東西。所以分享式營銷引發(fā)了人們的關(guān)注。在這里，我們先看 一份報(bào)告?！?012年度化妝品行業(yè)用戶搜索研究報(bào)告》指出，2012年化妝品行業(yè) 日均搜索指數(shù)為350萬，2012年網(wǎng)民最關(guān)注的化妝品內(nèi)容仍然是產(chǎn)品和品牌本身。 除此之外，化妝品的口碑評(píng)價(jià)和護(hù)膚方法也使網(wǎng)民產(chǎn)生濃厚興趣。由此，我們看 出化妝品分享式營銷的契機(jī)就是注重分享好的分享式文章。

       微信的出現(xiàn)，尤其是一鍵式分享給化妝品企業(yè)提供了極大的便利。所以化 妝品企業(yè)在進(jìn)行微信營銷的時(shí)候，一定要切記盡量為每位用戶提供個(gè)性化的護(hù) 膚方案、護(hù)膚心得，讓大家發(fā)現(xiàn)最適合自己的化妝品及肌膚美麗方案。除此之 外，制造可以引發(fā)關(guān)注人群熱切討論的話題，并將化妝品企業(yè)的品牌理念與文 化很好的融人，成為了企業(yè)借助微信成功實(shí)現(xiàn)營銷目的關(guān)鍵所在。在這里我們 要切記，微信是個(gè)分享平臺(tái)，只要有好的思路與值得分享的文章與粉絲互動(dòng)， 效果就不言而喻。
 

5.如何利用微信與用戶互動(dòng)

       “微信是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)播，閱讀率大于30%,微博很容易淹沒在海量信息中，閱 讀率僅在1% ~ 4%。”與微博需要積累較大的粉絲群不同，使用微信的過程中最 重要的并不是粉絲量的大小，而是互動(dòng)程度如何。微信公眾賬號(hào)需要與目標(biāo)客戶 群多互動(dòng)，為用戶提供有價(jià)值的信息，獲得用戶的信任，之后才能產(chǎn)生銷售。做 好促銷活動(dòng)，與粉絲互動(dòng)。最常見的是優(yōu)惠的方法，比如打折或者積分，除此之 外就是獎(jiǎng)勵(lì)，向粉絲提知識(shí)型或趣味型的問題，并給予答對(duì)者獎(jiǎng)勵(lì)。
 

6.巧妙利用微信會(huì)員卡

       我們知道，現(xiàn)在幾乎每家化妝品專營店都會(huì)實(shí)施會(huì)員制。過去，大多數(shù)中 小化妝品專營店對(duì)會(huì)員建設(shè)的認(rèn)識(shí)只局限于打打電話讓會(huì)員進(jìn)店參加促銷活 動(dòng)，或是會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)的層面上，所積累起來的會(huì)員資料和信息要不記錄在本 子上，要不就存在電腦中成為歷史檔案。而現(xiàn)在這些跟微信會(huì)員卡比，簡直弱 爆了。微信會(huì)員卡平臺(tái)一旦打通CRM，商家可以查看數(shù)據(jù)，可以了解會(huì)員消 費(fèi)軌跡，可以進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，甚至還節(jié)省了短信費(fèi)、溝通費(fèi)。而對(duì)于客戶來 說，只要想預(yù)訂，在微信上發(fā)個(gè)語音、打幾個(gè)字就可以完成，一切顯得如此簡 單而實(shí)用。

       在這里，我們強(qiáng)調(diào)的是，在利用微信會(huì)員卡營銷的時(shí)候，一定要對(duì)目標(biāo)客戶 進(jìn)行情感營銷，逢年過節(jié)發(fā)一些祝福短信，上新產(chǎn)品及時(shí)告知，優(yōu)惠政策優(yōu)先享 受等。同時(shí)，針對(duì)客戶平時(shí)使用的品牌和個(gè)人愛好等，有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品給客 人試用。