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不久前，IT 部門與某個 ASP 達(dá)成了一項協(xié)議，幫助它們引進(jìn)新的銀行解決方案。除了取錢和存錢外，客戶應(yīng)該可通過 Internet 執(zhí)行所有的銀行交易。而實際建立的解決方案甚至更加完善。因為要執(zhí)行第一個解決方案，就必須訪問所有客戶帳戶，同時將本地辦公室連接到 ASP 以便對涉及客戶帳戶的信息進(jìn)行檢索和修改，似乎也是合乎邏輯的。
最后的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置如下所示。
<img src=http://www.microsoft.com/china/technet/ecommerce/images/ASPSEC07.GIF>
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在 ASP 和銀行企業(yè)之間有一個未來一年的服務(wù)級別協(xié)議 (SLA)。該 SLA 中包括所涉及的“服務(wù)管理”問題（事件管理、更改管理、容量管理、可用性管理、應(yīng)急規(guī)劃和安全管理）。針對所有這些問題都規(guī)定了服務(wù)級別、報告時間以及 ASP 和銀行雙方的義務(wù)。
SLA 中的安全部分
在 SLA 的安全部分，銀行和 ASP 就安全策略是什么以及在識別出安全事件時需要采取什么步驟，達(dá)成了一致的協(xié)議。并一起確定了一個溝通規(guī)劃，以確保將以正確的方式通知所涉及到的每一個人。關(guān)于用什么工具來保護(hù)銀行安全，還規(guī)定了一些技術(shù)問題。
攻擊
某個星期一的早晨，本地辦公室的一名職工發(fā)現(xiàn)獲取帳戶信息需要很長時間。因為知道星期一早晨總是出現(xiàn)與 IT 相關(guān)的問題，所以該職工沒有太注意。他繼續(xù)做其它的工作。過了一些時候，他聽到同事們說他們在檢索信息中也遇到了同樣的問題。他們請教辦公室里的 IT 高手，希望找到解決的辦法。當(dāng) IT 高手報告說他的所有嘗試都已失敗時，已經(jīng)到中午了。此時，與幫助臺取得了聯(lián)系。幫助臺詢問了一些必要的問題并記錄下這個電話。雙方都一致認(rèn)為該事件的影響似乎很?。ㄒ驗檫€可以檢索到帳戶信息），因此該事件只是被確定為低優(yōu)先級。這就是說沒人會馬上著手開始解決該事件。
一個小時后，從任何本地辦公室都無法檢索帳戶信息。測試還表明，客戶無法通過 Internet 訪問其帳戶。到銀行客戶的界面實際上是被關(guān)閉了。由于在本地辦公室中沒有處理這種情況的緊急步驟，因此這意味著無法對客戶提供服務(wù)。
銀行馬上與 ASP 取得聯(lián)系，每個銀行和 ASP 專家都投入到解決系統(tǒng)中斷的工作中。一個小時之內(nèi)，專家們找到了中斷的原因：一種病毒進(jìn)入了內(nèi)部的 ASP 應(yīng)用程序。該病毒生成了很多的數(shù)據(jù)包，充斥了整個網(wǎng)絡(luò)，從而導(dǎo)致性能的下降。最后，ASP 的網(wǎng)絡(luò)由于溢出而癱瘓。ASP 花了兩個多小時來恢復(fù)帳戶系統(tǒng)并使它重新運(yùn)行。該銀行由于這次事故損失了數(shù)百萬美元。
錯在哪里？
盡管該銀行與 ASP 之間有一個 SLA，但是攻擊者達(dá)到了讓 ASP 的網(wǎng)絡(luò)死機(jī)的目的，實際上使銀行的運(yùn)營癱瘓。
攻擊的檢測：由于星期一早晨發(fā)生了許多事件，所有的 ASP 管理員都忙于解決“重要的”問題而沒有警惕警告系統(tǒng)。并且由于該銀行組織中的用戶習(xí)慣了這些現(xiàn)象，他們沒有報告該事件，也許認(rèn)為其它人已經(jīng)報告。所以，沒人意識到攻擊正在進(jìn)行的事實。
事件管理：ASP 的事件員工和本地辦公室的職工都認(rèn)為該事件的影響不大（還可以檢索帳戶信息）。記錄該事件時，事件管理人員沒有從 CMDB 得到啟示，意識到該事件涉及到 CI（配置項目），它是該銀行核心業(yè)務(wù)的一部分。對該事件的分類不正確。
應(yīng)急規(guī)劃：ASP 和銀行受到系統(tǒng)中斷的影響。也就是說兩個組織的正常運(yùn)作都被破壞。但是，本地辦公室沒有處理這些情況的緊急步驟。ASP 也沒有執(zhí)行緊急解決方案。
服務(wù)級別管理：由于系統(tǒng)中斷，服務(wù)級別沒有達(dá)到，這意味著是 ASP 要受到處罰。起草 SLA 時，ASP 沒有考慮到可能的攻擊以及這對商定的服務(wù)級別有什么影響。因為這種情況，該銀行轉(zhuǎn)向了另一個提供商。
如何改進(jìn)？
ASP 需要改進(jìn)他們向本地辦公室和 Internet 客戶提供的服務(wù)。由于星期一早晨經(jīng)常出現(xiàn)有關(guān) ASP 解決方案的事件，因此在這天中出現(xiàn)的任何事故都沒有得到認(rèn)真的對待。
ASP 需要提早在檢測安全攻擊的工具中安裝更多的檢測工具。對于網(wǎng)絡(luò)性能超出正常情況的下降，必須立即進(jìn)行分析。
銀行和 ASP 的職工需要意識到事件的重要性，因此他們要及時將每次 IT 服務(wù)的不正常情況通報給 ASP 的幫助臺。
ASP 的幫助臺需要最新的“配置管理數(shù)據(jù)庫”的支持，在該數(shù)據(jù)庫中每個 CI 都標(biāo)有一個可能的安全分類。這樣，當(dāng)關(guān)于某個 CI 的電話打來時，幫助臺的員工將明白對該電話的處理必須遵照事件管理的安全步驟。
與所有涉及到的各方（銀行、本地辦公室和 Internet 客戶）的溝通是幸免于這類攻擊的至關(guān)重要的因素。從技術(shù)上解決攻擊是一方面，從公眾的觀念上來解決要難得多。公眾可能會記住該銀行是“由于某種病毒而停止服務(wù)的公司”。應(yīng)當(dāng)建立良好的溝通規(guī)劃以抵御這種損失。
需要采取安全措施來避免這樣的攻擊發(fā)生，或者至少在服務(wù)級別還沒有陷于危險的早期階段截斷攻擊的發(fā)展。可以選擇如下措施：
讓（職業(yè)的）黑客對安全措施進(jìn)行測試，看它是否可以經(jīng)受住各種各樣的攻擊
使用入侵檢測盒
實施對性能的被動監(jiān)視
對傳入的數(shù)據(jù)包或郵件進(jìn)行病毒或其它攻擊的測試
起草 SLA 時若不考慮被攻擊時應(yīng)采取的措施，表明對現(xiàn)實很不了解。Gartner Group 的 J. Pescatore 在 2000 年 2 月做出了以下策略規(guī)劃設(shè)想：“到 2003 年，百分之三十的 ASP 客戶將經(jīng)歷 ASP 方面的安全事件，其結(jié)果是導(dǎo)致對敏感數(shù)據(jù)的損害（概率為 0.7）。” ASP 必須與客戶討論在這種情況下應(yīng)該如何去做。他們需要明白可以達(dá)到什么樣的服務(wù)級別，同時明白將會出現(xiàn)攻擊。他們必須知道可采取什么對策使攻擊之后的損失更小。這樣做的時候，需要確定 ASP 和銀行在這種情況下的任務(wù)是什么。
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